企业竞争情报系统.docx

(一)竞争情报系统的好处 3(二)建立规则和激励落实 3(三)选用合理的专兼职情报人员 3(四)情报组的纵向和横向设立 4(五)在人际交往之间获得情报的方法 4(六)在人机交往之间分析和处理情报 5(七)企业竞争情报系统的内容与步骤 —4个主要的竞争对手,在情报系统渐入佳境后逐步增加 ,提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案 6(八)企业情报系统的管理机制 ,设立情报的搜集要点 11(一)竞争情报系统的好处总的说,情报竞争的三大功能:预警、决策支持、学****支持预警:(一)商业环境的监测:竞争情报能够使得公司及时发现潜在的威胁,并迅速采取行动;(二)对技术变化的跟踪;(三)关注影响公司业务的政治、法规的变化;(四)监测主要客户的动向;(五)跟踪市场需求变化;(六)对现有竞争对手的行动预期;(七)发现新的和潜在的竞争对手;决策支持:企业并购和资本运作、竞争方式(价格、产品、售后)、新产品和新项目上线、新技术开发、进入新业务领域、新市场开发;学****支持:便于向其他优秀公司进行学****技术借鉴、标杆管理、采用新的管理工具、贴近最新技术避免思想僵化;(二)建立规则和激励落实人员设立:专职情报人员+部门兼职情报人员+全员情报参与。制度要素(情报员、部门员工): 建立竞争情报工作业务如采集、整理、处理、报告、发布、预警等流程制度、竞争情报收集和报告制度、竞争对手情报采集和奖励制度等。通过以上制度的建立,竞争情报系统管理变为一项规范的工作,避免了一些企业在做竞争情报工作时无章可循、无绩可考的局面。针对部门经理必要的制度和激励:部门经理需要了解并认可情报工作的必要性和重要性,并积极督促。观念要素:全员情报系统的观念、信息共享意识、协作意识。时间要素方面:周、月、季度、年、突发情况时间处理;考核要素方面:情报的有效性、情报的及时性、情报的数量、情报质量(情报的价值),不能成为流水账、不能有太多的垃圾信息;情报人员和兼职情报人员的培训和学****员工情报系统不参与六问题,在了解清楚后依次解决并激励:根本没人来问过自己、提供信息后没获得反馈、增加工作量、没有刺激、怕麻烦、怕威胁自身的地位;进行激励:精神奖励+物质奖励(口头表扬+书面表扬+物质奖励+提升的可能性)。按提供情报的质量和数量进行考核+按照情报系统的流程进行考核对个人和部门都进行激励(三)选用合理的专兼职情报人员选定便于在日常的工作中收集信息的人,鼓励他们认真地考虑他们发现的信息并加以汇报。办法一、一般来说销售人员、跨部门联络人、资深技术人员、熟悉业务并长期在公司工作的老员工是有价值的价值信息提供人。办法二、每个部门选出信息员,根据部门的不同,人员占比数目不同,人员职位也不同。(销售部兼职情报员和人事部兼职情报员原有职位当然不能相同)。不论办法一还是办法二,都要进行激励(物质+精神,个人+部门),但激励方法有区别。值得一提的是,可以设计简单明了且符合各部门情况的表格让员工每周填写,然后交到情报部门。(四)情报组的纵向和横向设立部门情报体系:各个部门和各个分公司都要有兼职情报员,专职情报人员出方法定流程保障这个情报小组的工作,让部门和分公司能够站在全公司一盘棋的全局上看问题和思考问题。项目情报体系:围绕项目,跨部门和分公司分别设立兼职情报员,专职情报人员出方法定流程保障这个情报小组的工作,围绕项目从对手和自身两方面进行看待问题和思考问题。(五)在人际交往之间获得情报的方法 1)客户的信息反馈:销售、售前、技术、售后和客户沟通中的全员情报;对于关系良好的客户,进行充分挖掘,让客户成为兼职情报员,从客户处对其他公司的技术、产品、销售、公司内部情况进行挖掘。 2)内部员工信息反馈:内部人际网络的沟通,各个部门的可以获得不同信息流人力资源部的人力资源与培训信息流销售部员工的市场化信息流:市场和产品信息的收集和反馈技术部员工的技术发展信息流。这些员工更多的是信息的流入方,内部员工中销售和技术人员的隐藏着大量高价值的情报,因此如何调动他们的积极性成为了一个重要的命题。 3)内部管理者和最高决策层:他们既是信息流入方也是情报的使用者,他们往往掌握着大量高价值的情报,如何有效挖掘,是一个重要命题。在情报使用方面,设立不同权限,开放不同功能。 4)业界人士: