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接待礼仪的常识.doc


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接待礼仪常识孔子曰:“有朋自远方来,不亦乐乎?”自古以来,中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会,人们不仅讲究礼仪,而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。为满足工作需要,我们就日常工作中的接待礼仪进行了总结和整理,供大家参考。一、基本礼仪(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语,如:“您好!”、“你好!”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等,声调要愉悦,语音和音量要适中,咬字要清楚。主动给对方打电话时,应在对方的工作时间内联系,尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳,宁短勿长”,对通话的时间通常控制在三分钟之内。(二):接待人员应走在客人的左前方一点的位置,遇到转弯时,应用右手示意,说声“请走这边”。,担当主人,应让客人位于自己的右侧,以示尊重,注意要并排走,不要落在后面。,一般走在领导的两侧偏后一点或后面。(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上,接待人员在后;下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。这既是礼节,也是为客人安全着想。(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯,所以接待人员要自己先进去,再让客人进去。到达时应让客人先出去,自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮,防止门突然自动关闭,夹伤客人。(五),站在门口,用手示意,请客人、领导进去。同样,出门时也相同。,走到门口时,应用手示意,有礼貌地说声“请”。(六)介绍当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点:,五指自然平摊,有礼貌地以手示意,并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。“尊者优先了解情况的原则”。也就是说,在为他人作介绍前,先要确定双方地位的“尊卑”,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者的情况,在交际中掌握主动权。(七)握手1、握手的先后次序根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守“尊者决定原则”的前提下,具体情况具体对待。(1)年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。(2)长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来(3)老师与学生握手时,应由老师首先伸出手来。(4)女士与男士握手时,应由女士首先伸出手来。(5)已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。(6)上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时,应由职位、身份高者首先伸出手来。在工作场合,握手时伸手的先后次序,主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时,握手的次序应如此安排:当客人抵达时,主人应首先伸出手来与客人相握,以示欢迎;在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,以示再见。2、握手的力度和时间(1)握手之时,为表示热情友好,应当稍许用力;与亲朋故旧握手时,所用的力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时,不可用力过猛。(2)通常,与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说,握手的时间应控制在3秒钟以内,即握上一两下即可。(八)互递名片接待活动中,互相赠送名片是一种极为寻常的事,在向对方赠送名片时应起立,双手递赠,以示尊重。在接受名片时也要双手,接到对方名片后一定要看一遍,切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩,更不能把名片放在桌上,再在名片上压上别的东西,这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为。(九)乘车1、上车应让客人和领导先上,接待人员在后;下车接待人员应自己先下,客人和领导后下。,主人在左边,客人在右边,陪同坐在驾驶员旁边位子,这是一种****惯,也是为了客人安全。二、仪态、仪表和形象(一)基本仪态1、站姿站姿的基本要求是:挺直、舒展、线条优美、精神焕发。男士:双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。女士:双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前,或两臂自然下垂,双脚尖可以稍许张开或并拢。2、坐姿女士坐姿基本要求是两膝不分开。男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,更不能两腿叉开过大,半躺在椅子或沙发里面。坐好后,双手可以各自搭在一条大腿上,也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角,小腿垂直于地面,女性双脚可在踝部交叉。(二)仪表 ,头发要整齐不乱,不留胡子、鬓角。2、女士以淡妆典雅为主,要给人以高雅、端庄之感。3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装

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  • 时间2020-10-19