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集团前台文员礼仪规范管理规定.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约6页 举报非法文档有奖
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第一章总则第一条为树立爱家集团前台文员良好的职业形象,第二条本规定适用于集团总部及各子公司。第二章爱家集团前台文员日常职业形象规范要求第一条仪表要求集团前台文员礼仪规范管理规定特制定本规定。参照集团员工仪表要求。第二条着装要求参照集团员工着装要求。第三章爱家集团前台文员仪态规范要求★基本礼貌用语您好!早上好!下午好!您好!爱家!欢迎光临、这边请、请、请坐、请进、请稍等;再见、欢迎再来!谢谢!没关系、请别介意、很乐意为您服务;对不起、请原谅。请问、请指教、劳驾、请让让、请帮个忙!1、 问候语请用2、 接电话用语3、 接洽语请用4、 辞别语请用5、 致答语请用6、 致歉语请用7、 祈使语请用第一条精神面貌保持微笑,保持良好的精神风貌,礼仪要三到:眼到、口到、意到。眼到:要有目光的交流,注视目光应友善,采用平视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3;口到:讲普通话,热情正确称呼,表示尊重;意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑;第二条站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩,下颔微收,目光平视,面带微笑,双腿并拢,双脚并拢或分开45度一一60度,或脚呈“T”字步。右手轻轻叠放左手之上,自然置于体前;第三条坐姿入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放, 但要注意上面的腿向回收,脚尖向下,保持上身笔直,精神奕奕的姿态;第四条走姿步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作,行走时,文件夹口朝上,文字正面朝身体一侧,左手持文件夹步伐适中,不要跑;第五条蹲姿上体保持站姿,一脚在前,一脚在后,小半步的距离,两腿同时向下蹲,前脚全着地,小腿垂直于地面,在后方的脚后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下坐;第五条行礼点头致意:经常见面的同事相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候,面带微笑,头部微微向下一点即可;鞠躬、指引、招手:鞠躬:站立,头颈背成直线,以腰为轴,头和身体自然向前倾斜,目光随着上体的前倾而下移;两手叠放于体前;与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢,接送客户时,行 30度鞠躬礼;指引:需要用手指引某样物品或接引客人时, 食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向;招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。第六条接待准则1、 用对讲机情况:a、与保安有机配合,右手拿对讲机放于离嘴前 5公分处;b、 标准用语:"收到!请稍等";c、 用电话与接洽人联系;有或无预约情况:联系“被访人确认接洽”情况:请进;“您好,先生(小姐)”;“我找X先生”;“麻烦请您填一下”双手递上“来访客人登记表” ;“X先生,请您在会议室稍等片刻,我去联系” 。联系“被访人不在或不接洽”情况:保安指引来访人至前台留下联系方式或名片 ;“X先生(小姐),不好意思,让您久等了, 真不巧X经理外出了,方便留下您的联系方式或名片,等X经理回来,我将及时转告” ;2、 不用对讲机的情况:a、 与保安有机配合,保安将客人带到前台处。b、标准用语:“请问您找哪位

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  • 上传人百里登峰
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  • 时间2020-10-19