从产品到服务理念的转变文档.doc

:..从产品到服务理念的转变当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,服务业都占据国民经济的先导地位,但是关于服务运作方面的研究却始终缺乏学术界应有的关注。在中国,很多设计师与学者甚至都没听说过服务设计。产品设计师只是在做产品,交互设计师只是再做交互,UI设计师只是在做UI......这与时代发展的潮流是不符的。一、服务设计的概念 ,主要集中在美国和欧洲。与大多数的设计学科相同,服务设计可以追溯到传统的工业设计。上世纪二十年代以来,第一代工业设计师们努力让工业化成为推动产品的动力,希望通过工业技术来满足人们的基本的日常生活需求。他们通过批量化生产来提高产品的生产效率,设计出了很多品质优良的产品,对改善人们的生活水平与社会的发展做出了突出的贡献。随着社会的进一步发展,人们的生活水平已经接近了自然平衡,物质财富充足,我们对产品的需求不再像过去那样仅停留在解决温饱的问题上,而是转到了更高品质的生活。如今的设计需要考虑的是在保证功能的基础上,如何更加的人性化,更加的易用高效。于是,以用户为中心的服务设计理论便由此产生。 1984年,肖斯塔克在《哈佛企业评论》发表论文DesignServices,首先将服务与设计两个词结合。而服务设计以一个正式的名词出现则是在1991年霍林斯夫妇的设计管理学著作中。“服务设计”至今还没有绝对的定义,最权威的应当是2008年由国际设计研究协会主持出版的《设计词典》对其下的定义:“服务设计从客户的角度来设置服务的功能和形式。它的目标是确保服务界面是顾客觉得有用的、可用的、想要的;同时服务提供者觉得是有效的、高效的和有识别度的。”简单的说,服务设计是将设计的理念融入到服务的流程与规划中,通过服务规划、产品设计、视觉设计、环境设计来提升服务的质量,以用户为中心,提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。 。区别是指产品是有形的、物质的,生产与消费是分开的。而服务是无形的,非物质的,生产和消费是不分的。联系是指产品与服务是不可分离的,脱离服务的产品是没有意义的,而服务的实现往往需要借助产品。产品与服务都是手段,都是为了满足消费者的多样化的需求,从本质上来说,设计一种“产品”,其实是在设计一种“服务”。我们可以认为“服务设计”是“产品设计”的延伸和拓展,是以物质产品为基础,以用户价值为核心的全过程设计,其目的是为用户提供高品质的产品“服务”。 “商业服务设计”和以国家主导的“非商业服务设计”。商业服务设计又可分为“实体产品服务设计”和“非物质性服务设计”。实体产品服务设计很大程度上依赖实体产品,需要以产品为媒介进行服务。举个简单的例子,电视台需要电视机来播放节目,通过电视机进行服务。而非物质性服务设计对实体产品的依赖程度则不是很高,例如支付宝公司设计的新的理财服务。非商业服务设计是国家为主导的,不以盈利为主要目的的服务设计。例如国家主导的公共医疗服务和公共交通服务,主要的目的是为了构建社会和谐的,环境友好型的社会。二、服务设计优秀案例分析服务设计的应用领域很广,各个行业的企业的成功,