人际交往中应具备的语言技巧.doc

毕业论文(2010届)题目:秘书在人际交往中应具备的语言技巧系别现代文秘系专业班级07文秘(3)班学生姓名张影学号0721010340导师姓名冉晓丽成绩年月日目录摘要一、引言二、秘书人际交往的重要性 (一)人际关系是维护秘书身心健康的重要途径 (二)人际交往是秘书成长成才的重要保证三、语言技巧在人际交往中的应用(一)巧妙掌握说话的时机(二)讲话开好头的窍门(三)说话前先调整呼吸(四)觅取话题的窍门(五)说话要注意前提(六)各种类型的反问技巧(七)提问要讲究艺术性(八)高明的插花技巧(九)间接提示对方的技巧(十)别用质问的语气说话四、如何提高语言技巧(一)提高思想修养和文化品味(二)加强对语言知识的学****和语言技能的磨炼(三)把握语境特点,注意角色关系的转换(四)多角度、多层次学****语言(五)正确读解、使用人体语言五、总结参考文献致谢秘书在人际交往中应具备的语言技巧现代文秘系07文秘(3)班张影指导老师:冉晓丽摘要:秘书在人际关系及其交往中处在一个较为复杂的地位,经常向领导口头汇报工作、反映情况或代表组织到下级机关口头传达领导指示或在机关接待访客等,都要使用有声的口头表达语言。本文以人际交往为切入点,着重强调了秘书在人际交往中应具备的语言技巧。关键词:秘书人际交往重要性语言技巧应用提高一、引言秘书是一种职务名称,正在成为一种社会职业,指位居领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务,办理文书,联系各方,保证领导工作正常运转,直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息助手。人际交往就是人人相互交往过程,借由思想、感情、行表现交流而产生互动关系。语言技巧就是把自己的意思传达给对方,让对方对其理解、接受并有同感,进而使对方能按自己的意愿行动的方法。秘书是一个特殊职业,所以他口语表达的技巧是共性与个性的统一,既有一般秘书所共有的说话特征,也有个人在说话实践中形成的个性特征。要做到二者统一,才不至于众口一词、千人一面。二、秘书人际交往的重要性人是社会性动物,很难想象,离开了社会,离开了与其他人的交往,一个人的生活将会怎样?有人存在,就必须与人交往。秘书会与各种各样的人打交道,在与人交往中,能否得到别人的支持、帮助,就会涉及到自身能力的问题。善于与人交际,你会从中学到很多书本上学不到的东西。(一)人际交往是维护秘书身心健康的重要途径1、人际关系影响秘书的生理和心理状况刚入企业的秘书,思想活跃、感情丰富,人际交往的需要极为强烈,人人都渴望真挚友爱,大家力图通过人际交往获得友谊,满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的工作生活,使得一部分秘书由此而导致了心理矛盾的加剧。此时,积极的人际交往,良好的人际关系,可以使人精神愉快,情绪饱满,充满信心,保持乐观的人生态度。一般说来,具有良好人际关系的秘书,大都能保持开朗的性格,热情乐观的品质,从而正确认识、对待各种现实问题,化解工作、生活中的各种矛盾,形成积极向上的优秀品质,迅速适应工作。相反,如果缺乏积极的人际交往,不能正确地对待自己和别人,心胸狭隘、目光短浅,则容易形成精神上的巨大压力,难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理,如果得不到及时的疏导,可能形成恶性循环而严重影响身心健康。2、人际交往影响秘书的情绪和情感变化处于青年发展期的秘书,正处在人生的黄金时代,在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中,一旦遇到不良因素的影响,就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪,影响学****和生活。实践证明,友好、和谐、协调的人际交往,有利于秘书对不良情绪和情感的控制和发泄。3、人际交往影响秘书的精神生活秘书情感丰富,在紧张的工作之余,需要进行彼此之间的情感交流,讨论理想、人生,诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往,可以满足秘书对友谊、归属、安全的需要,可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值,并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情,从而获得充实的、愉快的精神生活,促进身心健康。(二)人际交往是秘书成长成才的重要保证1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径现代社会是信息社会,信息量之大,信息价值之高,是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求,随着信息量的扩大,也在不断地增长。通过人际交往,我们可以相互传递、交流信息和成果,使自己丰富经验,增长见识,开阔视野,活跃思维,启迪思想。2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段孔子曾说过:“独学而无友,则孤陋而寡闻”。人际交往,可以帮助我们提高对自己的认识,以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中,彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时,又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽,交往越深,对对方的认识越完整,对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面,对自己认识深刻,才能得到别人的理解、同情