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酒店客房工作流程xxxx酒店质量管理体系文件TY/ZY-07A-客房部作业文件08月20日发布08月21日实施xxxxx酒店目录术语和定义:1、 布草:2、 PA:3、 台班:作业流程: 客 人 参 观 作 业 流程 客人预定作业流程(散客) 团队客人预定作业流程 接 听 电 话 作 业 流程 散 客 入 住 作 业 流程 散 客 退 房 作 业 流程 团 队 入 住 作 业 流程 团 队 退 房 作 业 流程 贵重物品寄存作业流程 1 0贵重物品领取作业流程 1 1一般物品寄存作业流程 1 2一般物品领取作业流程 1 3现 金 寄 存 作 业 流程 14现 金 领 取 作 业 流程 15遗 留 物 品 登 记 流程 16遗 留 物 品 退 还 流程 17前台VIP接待流程 18续房作业流程 20叫醒服务作业流程 21重大投诉处理作业流程 22接待交接班作业流程 23收银员接班作业流程 24散客现金结账作业流程 25签单结账作业流程 26客人对酒店信息收集作业流程 27代送洗衣作业流程 28代客订飞机票作业流程 30银员报表作业流程 3 3 3 4会 前 准 备 作 业 流程 35会 中 服 务 作 业 流程 36会 后 整 理 作 业 流程 37会议物品盘点作业流程 38地 毯 清 洗 作 业 流程 吧 台 日 常 工 作 流程 40吧台报表领用工作流程 41吧台果盘配备流程 42吧 台 小 商 品 补 充 流程 43吧 台 酒 水 单 领 用 流程 44吧 台 营 业 报 表 制 作 流程 45吧 台 物 品 月 底 盘 点 流程 46库 存 整 理 流程 47物资物品补充流程 48500 以 下 物 品 申 购 流程 500 以 上 物 品 申 购 流程 50物 资 物 品 发 放 流程 51脏 布 草 换 送 洗 流程 52收 取 干 净 布草 53库房日报表制作流程 54部门资产盘点流程 55班 前 会 流程 56交 班 流程 57接 班 流程 58卫生班清扫前的准备流程 查 房 程序 60棋 牌服务流程 (接待客人、引领客人) 62楼层VIP接待流程 63棋 牌 送 餐 服 务 流程 64机 麻 维 护 保 养 流程 65退 房清 扫 流程 66清理卫生间流程 67做 床 流程 68续 房 清 扫 流程 空 房 清 扫 流程 70领 班 检 查 清 扫 房作 业 流程 71醉酒 客人 的 照 料作 业 流程 72房内设施、设备故障处理流程 73吸尘器使用和日常保养作业流