旅游局国庆“十一黄金周工作总结.doc

旅游局国庆“十一黄金周工作总结.doc旅游局国庆“十一"黄金周工作总结旅游局国庆“十一”黄金周工作总结一旅游局国庆“十一”黄金周工作小结XX年“十一”黄金周假日期间,在市旅指办的正确指导和县委、县政府的正确领导下,县旅指委各成员单位密切配合,与各职能部门、旅游企业共同努力、科学研判,在总结“杭州gxx年“十一”黄金周七天全县收费景区实际共接待游客万人,同比下降%;门票收入万元同比下降%。其中:西递接待游客万人,同比下降%,门票收入万元,同比下降%;宏村接待游客万人,同比下降%,门票收入万元,同比下降%。二、主要特点亮点一是长线游客稳步增长。随着季节转换,气温日渐舒适,加上假期时间较长,比较适宜旅行。许多年轻人带着父母、孩子出来放松心情,畅快出游。今年我县重点围绕京福高铁及延伸线沿线市场以及高速、航空市场展开秋季产品的市场推广活动,以此加快了中远程市场对我县景区的旅游热度。黄金周期间,北京、天津、山东、福建市场有较大幅度增长。二是自驾出游仍占主流。一直以来,黄金周是自驾游的高峰期,由于今年国庆继续免收7座以下小型客车通行费的政策,加上前期我县对周边重点城市高密度、高强度专题促销,一系列利好政策使得自驾游依然是景区接待的主力军。来自各地的自驾车穿梭在画里乡村,使小县城逐渐热闹起来,车流量明显增加。西递、宏村景区主停车场已进入车辆进出管制状态,临时停车场都已及时投入使用。景区与所属镇政府、交警等协调联动,对各停车场车流情况进行实时监控,快速反应,及时做好引导和路线疏通工作,确保景区周边各条公路路线的畅通。据统计,黄金周期间,我县自驾游数量已占游客总数的72以上。其中江苏、浙江、上海和本省各地市居多,占60%。三是旅游新业态备受青睐。当前,文化休闲体验游已成为入境游客的首选。我县作为世界文化遗产地,在以西递、宏村为龙头的各景区接待大量游客的同时,以骑行游、徒步游、露营游、“黔县风情民宿”游等为代表的新型乡村体验旅游产品以其独特的风格,备受境外游客青睐和追捧。黄金周期间一再出现一房难求的火爆局面。辖区星级饭店、特色乡村酒店客房、特色民宿的入住率都在80%以上。各处农家乐也以原生态、纯绿色的田园情怀吸引游客前来体验农家生活、感受农家之乐。前来休闲垂钓、品尝农村饭菜的游客络绎不绝,漫步秋景,悠闲自得。四是服务优质游客欢喜。黄金周期间,为更好地服务接待游客,景区各部门各岗位员工放弃休假,以饱满的精神状态奋战在工作岗位上,坚持节日值班服务工作。县旅指委各成员单位密切配合协作,确保假日期间各项接待工作的有条不紊。在西递、宏村、碧阳、渔亭等重要位置设置旅游咨询志愿服务台,为游客提供旅游咨询、求助和开展文明旅游志愿等服务游客高峰时段,文明旅游引导员不时地为游客指引方向,提醒游客安全文明出游;各停车场出入口,交警同志对过往车辆进行指挥、疏导,确保景区交通的井然有序。五是婚俗表演集聚人气。为增加景区内涵、集聚人气,西递景区的工作人员为游客们精心组织了一场丰盛的视觉盛宴——新编婚俗表演,演出环节包括抛绣球、花船游湖、迎亲、拜堂、新人祭祖等,现场热闹非凡。演出吸引了众多游客的参观、体验、拍照,整个景区洋溢着喜庆欢乐的气氛。让游客参与进来,体验徽州婚俗,感受浓厚的古徽州文化,这是景区旅游的又一创新。三、主要做法为切实做好“十一”黄金周假日旅游各项工作,让广大游客度过安全有序、欢乐祥和、丰富多彩的假期,我县高度重视,专门召开"十一”黄金周部署会议,会议要求在总结“杭州gxx年战略合作,在同程网开设黔县旅游旗舰店,抓好线上线下各项活动的策划及运营工作。同时,加强微信、微博、新闻头条等自媒体宣传。五是强化环境整治,加强景区管理。县政府近期组织召开了3次全县旅游厕所整改及环境整治工作专题会,把解决旅游厕所问题及景区周边环境整治工作作为近期一项重点工作来抓,进一步提升景区整体形象。开展联合执法行动,加大对景区及周边餐饮卫生安全检查力度,要求从业人员持证上岗,旅游商品明码标价严厉打击黑导、黑车、黑店,严禁追客、拉客、欺客、宰客等不文明行为。加强特殊群体人员的监控,重点对患有精神病、智障等特殊群体明确监管责任人,避免发生侵害游客安全、影响旅游秩序等不良事件。六是强化服务水平,提升服务质量。加强信息发布,通过政府网站、官方微博和景区显示屏向游客发布即时动态信息,为游客提供资讯服务,引导游客出行;同时,在西递、宏村、渔亭等景区及交通道口等设置旅游咨询志愿服务台,发放旅游宣传资料,并为游客提供信息咨询、应急求助和投诉受理等服务。加强从业人员培训,先后于9月8日和9月19日承办了全市景区导游员大赛、举办了全县饭店客房和餐饮服务员技能大赛,进一步提升了相关从业人员服务技能。四、存在问题及下步打算我县在旅游发展过程中,资源丰富,优势明显,但同时也存在一些不可预判的现象和问题,女口:今年国庆期间,我县人数和收入大幅度下降,景