优质护理服务擂台赛.docx

周口市中心医院健康教育多措并举着力助推优质护理案例详情:周口市中心医院是豫东南唯一一所三级甲等医院。在打造豫东南区域性中心医院的征程中,一方面逐步调整收治疑难、危急、重症患者。另一方面医院领导用战略的眼光,树立大卫生观、大健康观,在实施护理岗位管理、分层管理、弹性排班、责任大包干、绩效考核等优质护理服务的基础上,以健康教育为切入点,在医院层面设置机构、建立平台、培训师资,加强疾病管理,开展形式多样的健康教育和科普宣传,形成了有特色的全覆盖、多角度、上下联动、医护配合的护理健康教育模式。用这种有特色的护理健康教育模式,惠及了周口千万人民,赢得了河南省健康教育促进医院评审专家的一致好评。案例开始时间:2013年12月——2014年12月投入情况:1、机构设立:医院成立护理部领导下的“健康教育促进办公室” ,配备了10余名专业健康教育人员,专门负责落实健康教育工作,负责门诊慢病患者及体检异常的亚健康人群进行回访和健康教育,并开展出院患者的健康教育延伸服务。2、 师资培训:医院不惜财力,请来了国内顶级健康教育专家来院有计划地培训师资团队的成员。组建由百名主管护师以上职称的护理人员组成疾病管理师师资团队,负责本科室的疾病管理、健康教育讲座、护理人员健康知识培训。同时组建由百名权威医师组成的健康管理师师资团队,协同护理人员负责健康知识讲座、培训,传播健康知识。3、 信息平台:护理部开通医院健康教育服务微信平台,每周发送一种健康教育处方,方便人民群众获取有关知识。并在医院官方网站上设置“健康教育”专栏,不定期更新专栏内容。4、 服务流程:在门诊各诊区配有护理健康教育宣传员,备有电视,讲解健康教育有关知识。在门诊大厅设立“服务咨询台”,方便患者和家属咨询。住院后,由病区护士负责健康教育工作,直到出院。出院后,主管医生根据患者康复情况制定随访计划,病区护士和住院服务中心护士均对患者进行随访并负责健康教育工作,形成了院前一院中一院后无缝隙的患者健康教育服务模式。4、 硬件设施:医院、病区设置宣传橱窗、宣传板、宣传栏、宣传架、电子屏、导医屏、电视等设施设备,定期更换健康教育有关知识。门诊、各病区均有医院印制的不同疾病的健康教育宣传册和健康教育处方, 医院内部的报纸也承载了大量的健康教育内容。5、资金投入:医院设立健康促进专项经费,严格执行专款专用,仅 2015年外请专家进行健康教育师资力量培训一项,医院就投入了 50多万元。操作过程:第一步:扎实做好培训工作1、 礼仪培训礼仪与日常护理工作密切相关,良好的礼仪能为医护人员的服务增色不少。医院外请专家和礼仪公司对全院职工进行培训,考核合格方可上岗。结合实际工作,护理部、工会联合不定期对护理人员的礼仪进行考核, 对不达标者进行处罚。2、普通话培训 随着我市外出务工人员和外来人员的增多,普通话在交流方面越来越显得必不可少。医院不但外请专家来院培训,还专门引进了一位播音主持专业的老师进行培训,50岁以上的鼓励说普通话,50岁以下的必须说普通话,所有50岁以下的职工必须拿到普通话合格证方可上岗。3、健康教育师资培训由主管护师组成的疾病管理师和有医师组成的健康管理师师资团队,经过专家的培训,开阔了眼界,丰富了知识,掌握了很多健康教育方法和技巧,为健康教育工作的顺利开展打下了良好的基础。第二步:添置健康教育设施、设备和用品医院配置了电视