第五章基于平衡计分卡的绩效考核ppt课件.ppt

第五章基于平衡计分卡的绩效考核本章主要内容平衡计分卡概述平衡计分法的设计思想平衡计分法的基本结构引入平衡计分卡的程序导入平衡记分卡需要注意的问题一、平衡计分卡概述起源于哈佛商学院罗伯特·S·卡普兰及复兴全球战略集团总裁:大卫·P·诺顿美国有50%的组织训练课程中,教授BSC技巧世界1000大企业中有超过40%“哈佛商业评论”评为过去几年中最具有影响力的经营理念平衡计分卡是针对传统财务指标的局限性兴起的偏重有形资产的评估和管理,对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力;仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期;无法对正在进行的活动进行评价;实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方法易导致短期化效应二、平衡计分法的设计思想协调各种根本不同的战略指标之间的平衡,努力达到目标的一致鼓励员工按照企业的最大利益努力工作凝聚组织,增加沟通因此,在设计平衡记分卡时,管理者必须选择一套指标指标设计必须精确反映影响公司战略成功的主要因素;揭示相互之间的因果联系,指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标体系必须包括成果和驱动指标;财务和非财务指标;内部和外部指标。三、平衡计分卡的基本结构平衡记分卡从四个纬度衡量企业业绩财务纬度顾客纬度内部经营纬度创新和学****纬度平衡计分卡示意图目标测评员工技能和创造性员工满意度技能培训目标测评内部流程技术能力质量控制目标测评新产品客户成功伙伴关系目标测评收入增长成本降低利润率战略和目标财务角度股东的看法?顾客角度顾客如何看待我们?内部角度我们要在哪方面做的好?创新、学****角度我们能否提升并创造价值?财务纬度我们怎样满足股东?企业经营的直接结果是使股东获得财务回报,确定企业的财务目标仍然是绩效考评的主要内容之一;是其他所有纬度衡量标准的最终目标。顾客纬度顾客如何看待我们?顾客关心的是时间、质量、性能、服务和成本等,企业就必须在这方面下功夫,按时交货、提高质量、供货便宜且适用等;从顾客角度设定目标如评价指标,就能保证企业的工作都会有成效。