规划售后服务承诺书.doc

规划售后服务承诺书导语:规划售后服务承诺书的功能大抵是确认双方的合作或交易关系,细化权利义务,提示和规避风险。如下为规划售后服务承诺书范本,仅供参考 1、整机保修:从2005年1月1日起购买的格力家用空调整机6年免费包修。 2、主件保修:免费保修6年。 3、耗材及易损件保修:除遥控里面的电池外全部保修6年。 4、送货方式:汽车运输,免费送货上门。 5、交货时间:规划售后服务承诺书签定后24小时内上门安装。 6、安装、调试服务:免费咨询,免费设计,免费安装,免费调试。 7、整机免费换货期限及范围:整机出现重大质量问题或三次维修同一个问题,三个月内包换。 8、质保期内产品故障服务响应时限:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。 9、上门服务时间:接到通知或用户来电报修后12小时内上门服务。市区内5小时到位。 10、故障修复时限:在半个工作日内,反馈信息,三个工作日内解决问题。 11、提供备用设备时限:一个工作日内。 12、其他:本单位已连续四年被湖南家用电器格力销售公司和珠海格力电器股份有限公司评为湘潭县格力电器特约安装维修服务单位;2005年被湘潭县工商局评为消费者信得过得单位。我单位秉承格力1+1=0消费新概念:一流的产品品质+一流的标准化安装服务,带给您零烦恼的快乐消费新体验。售后服务队伍经专业培训,达标上岗。注:自购空调起,一年内免费移机一次,每年免费清洗一次(电话预约)。投诉信息24小时内处理(市区内);空调保修24小时内上门(市区内);空调安装即买即装;售后服务24小时待命;安装、维修结束24小时内回访;电话热线24小时恭候。服务承诺: 一、严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开关取电; 二、严禁对供电电源有地线的,擅自剪空调地线或不接地线; 三、严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件; 四、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应; 五、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫; 六、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除; 七、严禁用铜线或导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管; 八、严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓; 九、严禁使用承重能力差、不合格的安装支架; 十、严禁在二米以上的高处作业不配戴安全带。监督电话:0732-7800758热情接待,准时到达; 着装佩证,一样不落; 礼貌登门,认真准备; 精心作业,严格到位; 清理现场,调试可靠; 规范填卡,耐心介绍; 收费标准,告知用户; 贴心服务,人人称道. 严格按国家标准>进行安装服务; 严格按空调行业维修工艺及安全规范进行维修服务; 严格按格力空调售后服务保修承诺进行三包服务; 严格按格力空调厂收费服务标准进行收费服务; 监督电话:0732-7800758一、出示上岗证:身着格力工作服,轻力敲门,主动介绍并示出上岗证. 二、穿上鞋套:经用户同意,穿上鞋套后进门. 三、确定位置:充分与用