沟通技巧演讲知识ppt课件.ppt

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850E-MAIL:******@TEL:0769-85092880FAX:0769-89026070东莞德信诚相关培训课程:M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班有效的沟通技巧单元一:正确认识和理解沟通沟通的重要意义沟通的障碍和陷阱沟通的定义和实质沟通的过程及影响因素沟通的重要意义信息时代的到来,:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。研究表明,我们工作中70%?以理服人(信息)以情动人(情感)沟通的过程和要素沟通是一个过程:编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程=噪音发送者接受者影响沟通的关键因素主观因素:个人的沟通技巧、态度、知识、价值观、社会文化系统、个性等客观因素:物理环境、人文环境、组织气氛路径因素:沟通的渠道等虽然沟通看起来很容易,但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。它与人们的感情、态度、士气、动机、气氛、身体状况、环境、个性等都有关系...主体信息渠道客体障碍障碍障碍障碍沟通的陷阱沟通陷阱的产生于主体、信息/内容、渠道/媒介、客体等沟通要素之间的差异沟通的陷阱——沟通障碍及其产生原因个体认知的偏差造成沟通的障碍对沟通的错误认识能说会道就是会沟通(会言者,言不多)沟通仅仅是付出和帮助下属(沟通是相互的)沟通的重点只要放在下属(沟通是全方位的)沟通需要花费大量的时间(管理就是沟通)沟通的内容只与工作有关(有时候就工作谈工作,不一定能达到效果)沟通的陷阱