企业员工行为准则.doc

企业基本管理制度一、总则二、员工行为规范1基本原则2仪容仪表3礼仪、礼貌三、考勤、请假四、工资、福利五、奖惩制度第一章总则第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解,在工作中能认真执行,以维护生产经营、工作、生活的正常秩序,保障员工的合法权益,特制订本手册。第二条制订本手册的指导思想:以生产经营为中心,坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来,培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,充分发挥他们的积极性和创造性,保证企业奋斗目标的实现。第三条公司情况介绍。第四条本手册仅适用本厂全体员工。第二章员工行为规范第五条基本原则(一)准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。(二)服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。(三)尽忠职守,保守业务上的秘密。(四)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。(五)遵守公司一切规章及工作守则。(六)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。(七)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。(九)待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。(十)严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、***或向其挪借款项。第六条仪容仪表(一)男员工1、头发梳理整齐,无头皮屑,不留长发,鬓角不过耳,不染烫怪异发型;2、面部需修饰清爽,胡须需绝对修刮干净;及时修理鼻毛,注意清洁;3、佩戴近视眼镜者,眼镜款式应简洁、干净,不能太夸张,镜片保持清洁;4、不得穿戴耳钉和耳环,不得佩戴夸张项链等饰品5、工作服需熨烫平整,保持干净,无油污,且无破损之处,尤其注意衣领、袖口;不得将衣袖、裤管卷起;工作名牌应端正别放于左胸前;制服口袋内不得多装物品,以免影响制服的平整6、手指甲不能太长,标准不能超过指肚,且无污垢。7、可以佩戴简洁的手表,款式不能太宽张;不能佩戴首饰(订婚、结婚戒指除外)。8、鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋,袜子统一为深色,无破损,鞋跟要完好,鞋袜清洁无异味。9、上班前避免吃葱、蒜等味重食品,保证口腔无异味,牙齿里无杂物。10、勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水(二)女员工1、头发整齐、清洁,不染烫怪异发型,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领;长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),不得使用夸张耀眼的发夹。2、面着淡妆,至少描眉、涂口红,均要求自然;前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等,要求精神、清爽;口红脱落,要及时补装。3、不得浓妆艳抹,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。4、佩戴近视眼镜者,眼镜款式应简洁、干净,不能太夸张,镜片保持清洁。5、耳饰、项链:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡,项链也仅可佩戴款式简洁的项链。6、手指甲不能太长,标准不能超过指肚,且无污垢,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,餐饮岗点不得涂任何指甲油。7、可以佩戴简洁的手表,款式不能太宽张;不能佩戴首饰(订婚、结婚戒指除外)。第七条礼仪、礼貌1、面带微笑,挺胸、抬头,精神抖擞,动作敏捷、利落。2、步伐适中,不摇不晃,轻松自如,走态大方;遇有客人应主动让行,不可碰撞陈设,不得手插口袋。3、行进时,目光与客人或同事相遇,应自然点头,亲切微笑致意。4、给别人让路,要面对对方,不能背对他人,应退至方便他人行进处。需要他人让路时,应讲:“对不起”,别人为你让路,应向对方说:“谢谢”。5、引领时,应面带微笑,步伐不能太快,与其保持三步左右的距离,两三步回顾一下,环境条件允许的话,尽可能避免背对他人,而应侧身45度,照顾他人,向前行进。6、员工在对外营业窗口或其他对外交往中,应坚持热情礼貌的工作态度,接听电话用礼貌语:"您好,***公司":客人来访,笑脸相迎,请字当头,执情接待:客人辞行,以礼相送,须说"再见","欢迎再来","一路顺风"等:洽谈业务,说话和气,举止大方,处事慎重。第三章考勤请假(一)上下班作息时间,根据生产经营实际需要和季节变换,由厂部作出决定,并发书面通知执行。   (二)考勤工作各部门自行负责进行。各部门负责人或负责人指定的考勤员,必须对考勤的正确性负责。   (三)考勤内容包括:出勤、病事假、迟到、早退、旷工、工伤、加班、公出等项目。 (四)考勤记录表,由表勤员每天按时正点考勤,班中、班后考勤,并准确填好记录表,经部门负责人签字后,在次月二日前连同各种假条或有关证明,交财务作为核发资和扣罚款的考勤依据。   (五)员工因病、因事请假,必须先提出书面申请,经所在部门负责人审核批准(急病、急事可事后补办请假手续),假期不发工资、午餐补贴。    (六)员工因工受伤,需要休息,必须由事故发生部门写出书面报告,经厂