黑龙江省高等教育自学考试连锁经营管理020255专业专科连锁企业人力资源管理考试大纲.doc

黑龙江省高等教育自学考试连锁经营管理(020255)专业(专科)连锁企业人力资源管理考试大纲(课程代码5475)黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二○○九年十月一、课程性质与设置目的连锁企业人力资源管理是黑龙江省高等教育自学考试连锁经营与管理专业(专科)的一门专业必修课。连锁经营是社会经济发展到一定阶段的产物,是现代商业组织及先进管理思想和科学技术的结合所产生的新型组织形式,其管理、经营方式均不同于一般意义上的企业。因此,连锁企业更注重连锁人力资源管理,要有计划、有步骤的培养经营管理人才与一般工作人员。连锁企业的经营业态急对人才要求与传统百货零售业有很大不同,对人才也提出了更高要求。现在连锁企业与传统零售的简单交易模式已有很大不同,他的技术、管理构成已有很大的转变,比如技术上,大量运用网络信息技术、冷冻保鲜等高新技术;管理上,从投资风险管理、选点布局、物流配送等宏观管理,到每一家店面的货品陈列、顾客人流线路、商品促销策划等等有很多学问。因此,连锁企业需要有不同层次的多样化人才结构。本课程就是为此目的服务的。本课程的具体目的和要求如下:1、了解和掌握连锁企业人力资源管理的目标和机制、组织结构和岗位配备、人力资源规划、工作分析、人员招聘、业绩考评、激励、培训、薪金和福利管理等内容。2、了解和掌握国内外人力资源管理的最新理论和方法,确定人才是连锁企业成功的关键思想3、通过案例教育提高用所学的知识解决人力资源管理中的实际问题,增强其操作能力。4、通过连锁企业人力资源管理的考试,取得规定的学分和单科合格证书二、课程内容与考核目标(分章编写) 第一章连锁企业人力资源管理总论(一)学****目的和要求 了解人力资源、连锁企业人力资源的概念及其特征,了解人力资源管理的几种观点,人力资源管理的趋势、目标、机制,人力资源管理的人性观及人本管理,特别是连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性,懂得连锁企业人力资源管理的基本内容,从而明确连锁企业人力资源管理的意义。 (二)课程内容1、连锁企业人力资源管理概述人力资源的定义连锁企业人力资源的特征连锁企业人力资源开发的两元目标和三个层次人力资源管理的定义连锁企业人力资源管理的对象连锁企业人力资源开发与管理的主要内容人力资源开发与管理的关系2、连锁企业经营管理与人力资源管理的特殊性连锁企业经营管理的特殊性连锁企业人力资源管理的特殊性3、关于人力资源管理的几种观点人力资源管理的系统观人力资源管理的权变观人力资源管理的工具观人力资源管理的成本—效益观4、人力资源管理的趋势管理目标方面的趋势管理职能方面的趋势5、人力资源管理的目标和机制注重实绩的人力资源甄选机制实行适量淘汰的人力资源竞争机制建立利益共同体的协作机制推行“工作—学****的创新机制营造全员责任的环境影响机制依靠规范制度的约束机制以绩效为依据的报酬分配机制6、人力资源管理的人性观及人本管理人力资源管理的人性观人本管理(三)考核目标及具体要求1、识记人力资源、连锁企业人力资源、连锁企业人力资源开发与管理、人力资源管理的系统化、权变观、工具观及成本—效益观等概念,人力资源管理的目标和机制,人力资源管理的人性观及人本管理2、领会人力资源管理的趋势3、应用连锁企业人力资源管理 连锁企业的组织结构和岗位配备 (一)学****目的和要求了解连锁企业的组织结构的设计原则、影响因素及其各种模式,明确如何进行岗位配备,掌握连锁企业组织构架的基本内容。 (二)课程内容1、连锁企业组织结构设计原则人力资源管理组织的构成因素权责划分状况对人力资源管理组织结构的影响服务对象划分对人力资源组织结构的影响健全人力资源组织系统的原则2、影响连锁企业组织结构设计的因素职权与职责的关系管理跨度与管理层次的关系3、连锁企业组织结构各种模式直线制职能制直线—职能制事业部制模拟分权制矩阵结构4、连锁企业组织结构的基本模式总部的部门组成店的部门组成总部人事管理职责和权限门店人事管理职责和权限区域管理层人事管理职责和权限5、连锁企业门店店长的配备连锁企业门店店长的工作职责和要求连锁门店店长的素质要求6、连锁企业门店秘密顾客配备秘密顾客的定义考核的内容执行方式 (三)考核目标及具体要求1、识记人力资源组织的原则和影响企业组织结构建立的问题,掌握权利、职权、分权、集权、管理跨度、“扁平形”结构、“锥形”结构、秘密顾客等关键概念2、领会连锁企业组织结构的各种模式及其设计原则、影响因素,连锁企业门店店长的配备及秘密顾客的配备。3、应用连锁企业组织结构、门店部门组成及其岗位配备 第三章连锁企业人力资源规划(一)学****目的和要求了解连锁企业人力资源规划的内容、过程、程序及其目标,掌握人力资源供求预测的基本方法,懂得相关的人力资源规划的管理决策过程。(二)课程内容1、人力资源规划概述人力资源规划的定义人力资源规划的内容人力资