自动柜员机管理办法.doc

福建省辖内农村信用社自动柜员机(ATM)管理暂行办法总则为适应福建省辖内农村信用社业务拓展的需要,为持卡人提供良好的用卡环境,实行规范化管理,根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、《现金管理条例》以及《福建省辖内农村信用社万通卡(借记卡)业务操作规程》的有关规定,特制定本管理办法。自动柜员机(ATM)具有取款、转账、查询余额、修改密码等服务功能,可为客户提供24小时自助式服务,是一种新型的自助银行终端。自动柜员机(ATM)分为附行式自动柜员机(ATM)和离行式自动柜员机(ATM),设立在信用社营业机构的称为附行式自动柜员机(ATM),设立在信用社营业机构以外的称为离行式自动柜员机(ATM)。自动柜员机(ATM)设置必须符合监管部门关于自动柜员机(ATM)市场准入的有关规定。自动柜员机(ATM)的管理包括设备的申请、购置、调试、安装、监控、日常使用维护和故障维修、账务处理、安全保障等一系列管理工作。福建省辖内农村信用社所有涉及自动柜员机(ATM)业务的管理部门必须遵守本办法,做到规范操作、严格管理、明确责任,以确保系统正常运行。管理监督和岗位职责福建省辖内农村信用社自动柜员机(ATM)的管理部门有:银行卡管理部门、保卫部门、科技部门、各营业机构;监督部门有:监察稽核部门。银行卡管理部门是全辖自动柜员机(ATM)的主管部门,并负责与其他各部门的协调;科技部门负责自动柜员机(ATM)技术支持;保卫部门负责安全防范;监察稽核部门监督内控制度落实。各营业机构的自动柜员机(ATM)管理人员接受银行卡管理部门的业务指导、操作培训和监督部门的稽核监督。银行卡管理部门职责1、根据福建省辖内农村信用社实际情况制定自动柜员机(ATM)业务管理暂行办法并监督实施。2、定期对辖内自动柜员机(ATM)设备运行维护情况进行检查考评和通报。3、负责辖内自动柜员机(ATM)布设规划和设置的审核工作。4、负责全辖自动柜员机(ATM)平账、加钞等日常操作培训。5、负责协调和监督各协管部门,保证业务正常进行。6、负责对辖内新设自动柜员机(ATM)检查验收,配合相关部门对自动柜员机(ATM)相关项目检查验收。7、负责与卡业务有关的客户咨询、投诉登记及处理。8、负责对自动柜员机(ATM)设备的运行情况进行实时监控,并跟踪监控设备故障的处理情况。9、负责自动柜员机(ATM)等相关设备的购置、合作事宜。10、负责辖内自动柜员机(ATM)耗材的购置、保管和发放。11、配合各信用社对新设自动柜员机(ATM)机的选址进行可行性分析。12、根据有关CI形象设计的规定,进行自动柜员机(ATM)广告设计的策划、实施。保卫部门职责1、审核有关自动柜员机(ATM)设备的安全布设计划,并对附行式和离行式自动柜员机(ATM)的维护提供安全保卫服务。2、负责组织安装监控系统,管理监控录像资料。科技部门职责1、负责自动柜员机(ATM)基础建设过程中网络规划、通讯线路的申请和通讯设备的购置,并配合各市、县(市、区)信用联社(包括农村商业银行、农村合作银行,下同)电脑管理人员做好自动柜员机(ATM)网络的监控和维护。2、负责自动柜员机(ATM)的安装调试、运行维护,与银行卡管理部门共同对自动柜员机(ATM)设备进行验收。3、配合自动柜员机(ATM)供应商对各营业机构自动柜员机(ATM)管理人员进行技术培训,并随时对基层维护