第10章沟通管理.doc

第10章沟通管理.doc第10章沟通管理项忖沟通管理(municationmanagement)包括为了确保项H信息及时适当的产生(generation)x收集(collection)、传播(dissemination)保存(storage)和最终配置(iiltimotedisposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素一人(people)想法(ideas)和信息(infonnotion)Z间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项忖〃语言〃(theprojectlanguage)发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。图10-1描述了以下几个主要过程的纲要:这些过程Z间以及与其他领域的过程Z间相互作用。如果项H需要,每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段毎个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面,事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。沟通的通用管理技术技巧()跟项忖沟通管理有关(但并不等同)。沟通是一个更宽广的课题,包括一些重要的知识体系,它特别适用于项忖的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如:■发送者-接收者模型(sender-:receivermodels)—反馈环,沟通阻碍等。■媒体选择(choiceofmedia)—什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。■书写文体(writingstyle)--主动语态和被动语态,句了结构,词汇选择等。■陈述技巧(presentationtechniques)--肢体语言(bodylanguage),视觉辅助工具的设计(designofvisualads)等。■会议管理技巧(meetingmanagementtechniques)--准备议程表,处理冲突。.••2沟通管理计划•?••・2执行报告10・•••••3输出•・1沟通计划10・)沟通计划包括决定项hl涉及人的信息和沟通需求:谁需要什么信息;什么时候需要;怎么获得。虽然所有的项目部需要沟通项目信息,但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项忖获得成功的重要因素。对于大多数项目,沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而木过程的结果在项目进行屮应时常被复查和修订(如有需要)以确保持续的应用性。沟通计划常常与组织计划()紧密联系在一起,因为项目的组织结构对项目沟通要求有重大影响。工具和方法•1涉及人分析输出」沟