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汽车销售流程主讲人:王娜1精选课件第一讲2精选课件考察汽车销售流程图3精选课件跟踪服务签约成交异议处理客户开发销售准备了解客户并提供需求咨询试乘试驾车辆展示4精选课件考察汽车销售流程汽车销售流程指的不仅仅是把汽车卖给客户、双方付款交车的简单过程,而是包括客户开发、形象准备和销售准备、了解客户并提供需求咨询、车辆展示、试乘试驾、异议处理、与客户签约成交、跟踪服务等多项程序。5精选课件很多情况下,销售人员必须能鉴别潜在的顾客,这些潜在顾客必须具备两个基本条件:一是愿意购买;二是有支付能力。如果只有一个条件满足,就不是潜在的顾客。寻找潜在顾客的主要途径有:朋友、熟人、客户朋友、广告、邮寄信件和电话等。在这个阶段,销售人员应努力收集尽量多的信息。1、客户开发6精选课件⑴展厅接待客户适度的微笑——缓解紧张气氛,使客户放松心情,加快客户对你的信任。7精选课件8精选课件目光接触——与客户交谈时,自然友好地看着对方的眼睛,遇到相同的观点或意见时积极表示赞同,客户容易产生信赖和亲近的感觉。9精选课件握手寒暄——通过肢体语言让客户感觉到你的坦诚和自信,握手之后自然地寒暄几句,营造一个愉快的开场氛围。10精选课件
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