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l研究背景与目的随着金融风暴向汽车制造业的波及,整车厂受市场需求影响而纷纷减产,中国汽车行业也进入了寒冬。市场疲软导致新车销售减少1精选课件,汽车经销商/4S店在金融风暴下应发现即将流失的客户,并采取相应的行动留住客户,进而提高客户忠诚度,换来后市场利润的增加。客户关系管理2精选课件(CRM)将起到重要作用。但是目前汽车4S店的CRM做得仍然很不理想。在当前的形势下,市场与客服部门也不可能支出很大的开销去支撑庞大的3精选课件CRM项目,而需要用低成本的营销来获得相对理想的效果。,但是在日常运作中,除了遵守整车厂所制定的售后服务标准流程外,真正做到客户关系管5精选课件理的并不多。信息系统中客户信息不准确,客户信息量大,以及信息系统本身的功能制约让客户关系管理缩减成了电话访谈。多数客户管理的内容采用人6精选课件工管理的方式,客户细分与精准营销很难标准化实施。也导致了客户服务效率低下与营销效果难以监控。、细分客户之后的分析与预测。但是在4S店层面上,8精选课件能做到有效利用客户数据而提高售后服务销量的几乎没有。,在19809精选课件年初便有所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息。1985年,巴巴拉·本德·杰克10精选课件
汽车4s店的客户关怀 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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