陕西省住宅小区物业服务指导标准.docx

陕西省住宅小区物业服务指导标准内容与标准一级二级三级(一)基本要求1、 物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、 按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。3、 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等1、 按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。2、 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。1、 按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。2、 物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。制度,承接项目有完善的物业管3、物业服务从业人员人均服务建3、物业服务从业人员人均服务建理服务方案。筑面积,多层项目在3500平方米筑面积,多层项目在4000平方米4、物业服务从业人员人均服务建以下、高层项目在2500平方米以以下、高层项目在3000平方米以筑面积,多层项目在3000平方米下。下。以下、高层项目在2000平方米以4、承接项目时,按规定履行查验4、承接项目时,按规定履行查验下。共用部位、共用设施设备职责,共用部位、共用设施设备职责,5、承接项目时,按规定履行查验承接手续齐全。承接手续齐全。共用部位、共用设施设备职责,5、房屋及其共用设施设备档案和5、房屋及其共用设施设备档案和承接手续齐全。住户资料档案齐全,分类成册,住户资料档案齐全,分类成册,6、房屋及其共用设施设备档案和管理有序,查阅方便。管理有序,查阅方便。住户资料档案齐全,分类成册,6、物业服务企业所有员工统着6、物业服务企业所有员工佩戴标管理有序,查阅方便。装,佩戴标牌,行为规范,服务牌,行为规范,服务主动、热情。7、物业服务企业所有员工统一着主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当心,有固定的办公场所,公示24使用人报修、投诉。建立回访制小时服务电话,受理业主、物业 度,有回访记录,年回访率95%使用人报修、投诉。建立回访制 以上。度,有回访记录,年回访率98%9、每年至少1次征询业主对物业以上。 服务的意见,满意率75%以上。10、每年至少1次征询业主对物10、物业服务收费实行酬金制的,业服务的意见,满意率80%以上。按合同约定公布物业服务资金的装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。&物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示16小时服务电话,受理业主、物业按照国家有关规定,取得与其岗位相一致的资格证书。8物业管理区域设有服务接待中心,公示8小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率90%以上。9、 每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。10、 物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。11、物业服务收费实行酬金制的,收支情况按合同约定公布物业服务资金的收支情况。(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规1、 对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规1、 对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。定,组织维修。定,组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼3、每周2次物业管理区域楼宇单3、每周巡查1次物业管理区域楼宇单兀门、楼梯通道以及其它共兀门、楼梯通道以及其它共用部宇单兀门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡位的门窗、玻璃等,做好巡查记用部位的门窗、玻璃等,定期维查记录,并及时维护。录,并及时维护。护。4、依据合冋约定、管理规约(临4、依据合冋约定、管理规约(临4、依据合冋约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书时管理规约)及房屋使用说明书时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人