资格认证(六期)在线测试-0008.docx

中央企业班组长岗位管理能力资格认证(六期)在线测试 -0008姓名: 学号: 得分:判断题(共15题,共15分)(1分)管理是要协调、带领人们实现目标,最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。T、2F、X正确答案:To(1分)班组长应把组织员工学****创造作为班组创新建设的重要内容,通过建立攻关团队、创新小组等形式,增强员工创新意识,提高创新能力。( )T、2F、X正确答案:To(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料,控制班组生产成本。T、2F、X正确答案:To(1分)公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。 ()T、2F、X正确答案:To(1分)承担安全评价、认证、检测、检验工作的机构,出具虚假证明,构成犯罪的,应当依照刑法有关规定追究民事责任。( )T、2F、X正确答案:Fo(1分)非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的,而取决于其本身。()T、2F、X正确答案:Fo(1分)如果服务过程结束了,产品也随之完成,所以服务产品是无法返工的,只能善后处理。()T、2F、X正确答案:To(1分)瓶颈资源要保持100%勺利用,尽量增大其产出。( )T、2F、X正确答案:To(1分)从业人员应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。( )T、2F、X正确答案:To(1分)班组长越过直接领导,找总经理报告工作,会使中间岗位的设置,失去存在的意义。()T、2F、X正确答案:To(1分)班组长要经常考虑“采取措施”,不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。(T、2F、X正确答案:To(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。()T、2F、X正确答案:To(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。( )T、2F、X正确答案:T(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性,形成全员参与班组管理的良好氛围。( )T、2F、X正确答案:To(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响,需要动用整体资源实现的重大决策。()T、2F、X正确答案:To单选题(共20题,共30分)()企业变革需要时间,在这个过程中,必须()A、 等待时间,坐观其变B、 发展自己的核心竞争力C、 跟着政府的政策走D审视企业的外部因素,抓住机遇正确答案:B()下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是()A、 有的班组长比较内向,这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通B、 班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报C、 班组长在与班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索D当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”正确答案:A()某些行业形成完全垄断市场的主要原因是()A、 对自然资源的垄断B、 政府规定的垄断C、 竞争结果所形成的垄断D以上说法都是正确答案:D()是区别管理职位和非管理职位的标志之一A、 工资金额的多少B、 是否协调他人的工作C、 是否从市场拉来更多业务D是否拥有核心技术技能正确答案:B()某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是( )。A、 提升业务经营的质量B、 提高计划实施的质量C、 维护服务水平D制订人员安排表正确答案:D()小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错;但是又不愿通过主动的学****和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况,马班长应以小王处于( )的状态,来决定其领导方式。A、 不能胜任但情愿B、 能够胜任但不情愿C、 不能胜任并且不情愿D能够胜任并且情愿正确答案:C()小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是()。A、 定期的运动B、 保持工作之外的兴趣C、 进行适当的社交活动D把工作拿回家做正确答案:D()李班长发现自己在授权的过程中出现了问题,一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应该做的是()。A、 继续信任和关注该员工B、 把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D为员工提供必要的支持正确答案:B()合理授权是很重要的,它能够()。A、 满足团队领导的自尊心B、 满足下级的自尊心C、 提高团队领导的工作效率D提高团队成员的领导力正确答案:C()作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。A、 班组中部分成员做这件事比