SOPS标准作业程序体系的设计原理及构建方法.doc

1 SOPS 标准作业程序体系的设计原理及构建方法一、 SOPS 的定义 SOP S是 Standard Operation Procedure Syste m 四个单词中首字母的大写, 即标准作业程序体系, 就是将某一“过程”的标准操作步骤、过程接口和管控要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。透过 SOPS 的定义可清晰地看出, SOPS 几乎集成了对“过程”的所有管控要求,表现形式及使用方法简单、直观、易懂, 是现场看板管理的具体体现, 是岗位人员快速获取操作依据的有效工具和方法。 SOP S是在 SOP 的基础上通过引入管理的系统方法而提出的一种全新运用方法。从设计理念和方法来看, SOP 确实理顺了作为单个流程内部纵向间有关接口和要求等问题, 但从企业整体运营的系统角度来看, 由于存在不同功能、不同层次的过程,并以纵横交错的网状方式连接而成的复杂系统, 各过程之间有着相互影响和相互制约互补的关系。这些过程运营除了存在过程自身接口关系外, 还存在过程与过程间的外部接口关系,诸多时候正是因为这些接口和职责交叉,导致扯皮、推诿和管理盲区等现象。所以 SOP 仅属于是“只见树木、不见森林”的范畴, 还不能从根本上解决企业的整体运行效率问题。而对于 SOPS 标准作业程序体系的提出,它 2 在 SOP 的基础上新增了“S( System ) 体系”, 不仅解决了过程的内部接口关系, 最为重要的是理顺了过程与过程间的接口及职责关系, 可有效提升企业的整体运营效率。 SOPS 的提出体现了“过程方法”和“管理的系统方法”两大质量原则要求,具备充分的理论依据。二、 SOPS 的设计原理 SOPS 的设计是针对某一过程而言。首先是明确过程内外部接口和职责; 其次是从企业标准体系的技术、管理和工作三类标准中识别与过程强相关的控制要求,形成过程技术、管理和工作三方面要求; 第三是在三方面要求中整合 FMEA 、 5S、环境因素危险源识别评价及控制等方法的分析结果,形成单过程的 SOPS ; 第四是根据岗位所涉及的过程多少情况对应执行相应的过程 SOPS ; 最后使用岗位绩效卡实施评价。 SOPS 体现了“基于过程设计、面向岗位使用”的思想。三、 SOPS 的构建方法(一) 过程梳理 SOPS 设计原理图 3 过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。输入的质量水平, 过程资源状况( 包括人员、资金、方法、工作环境、设备设施等) ,活动本身的质量等是影响过程输出质量的关键。为确保过程活动受控、过程输出质量达到预期要求, 对过程实施系统管控是必要的。 SOPS 的设计正是基于对过程的全面、系统管控, 集中整合所有对过程强相关的管控要求, 达到使岗位操作人员快速、准确获取这些管控要求,提升过程的运营效率及成效。 SOPS 设计的首要任务就是要梳理识别过程, 而对过程识别和梳理的方法有很多, 有基于指标的分析, 有基于因素的分析等,企业可根据自身情况有针对性的选择运用。另外, 作为推行标准化管理的工厂, 由于企业标准体系的构建来源于对过程需求的识别,因此在过程识别环节可以以“反推”的方式一定程度上直接使用这些过程作为 SOP S 的设计过程。如下图: 4 (二) 明确过程内外部接口及职责支撑工厂制造及发展的一系列过程, 过程内外部都有着相互影响和