第六章导游带团艺术导游带团的理念、特点与原则同游客交往艺术与领队共事艺术与相关接待单位协作艺术对“特殊”游客的服务导游带团理念导游带团模式2导游带团的原则(一)游客至上(二)服务至上(三)履行合同(四)公平对待沟通艺术处世艺术其他艺术调节游客兴趣Uncontrollable交往艺术同游客交往艺术6沟通艺术接近交谈熟悉人名话题倾听提问发言信息沟通情感交流7调节游客情绪,激发游客游兴声调体态面部表情处事艺术劝导因势利导旁敲侧击赞扬鼓励以退为进推拒先是后非推托拖延顺水推舟说“不”应急微笑不语类比反问有意岔题道歉态势语言口头语言予以补偿其他艺术尊重游客与游客建立伙伴关系提供个性化服务与所有游客保持等距离交往与相关单位协作的基础根本利益一致现实利益的相互依赖共同的联系纽带
导游带团艺术ppt课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.