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导游业务第六章导游服务技能ppt课件.ppt

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第六章导游带团技能本章概要本章主要阐述了导游人员树立良好形象的重要性和基本要求;导游服务集体协作共事的基础和建立良好协作关系的方法;导游人员协调和处理好自己与旅游者之间关系以及旅游者之间关系的方法;如何把握全程旅游活动的节奏和各城市旅游活动的节奏;最后有针对性讲了导游人员上团初期应注意的问题。第一节树立导游人员的良好形象第二节协调导游服务集体成员的关系第三节协调旅游团成员的关系第四节把握旅游活动节奏第五节导游人员上团初期应注意的问题第一节树立导游人员的良好形象一、树立良好形象的重要性二、树立良好形象的基本要求(一)有助于树立中国人的良好国际形象(二)有助于增强旅游者对导游人员的信任感(三)有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离一、树立良好形象的重要性(一)注重“第一印象”(二)保持良好的仪容与卫生(三)塑造仪表美二、树立良好形象的基本要求第二节协调导游服务集体成员的关系一、导游服务集体概念二、导游服务集体的协作共事导游服务集体通常指由领队、全陪、地陪和景区(点)导游人员组成的服务团队。一、导游服务集体概念二、导游服务集体的协作共事导游服务集体协作的基础到有服务集体协作的方法地陪如何处理与全陪、; ; ; 。

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