导游业务第三章团队导游服务规范第四章散客导游服务规范第五章景区导游服务规范我是全陪我是地陪我是讲解员嗨!我是领队第五章景区(点)导游服务规范第一节 景点景区导游概述第二节 景区导游服务程序第一节 景区导游概述景区导游服务工作景区导游员景区导游服务工作景区导游服务的发展景区导游与其他导游工作的不同景区导游服务工作的特点景区导游与其他导游工作的不同工作地域不同工作职能不同知识要求不同负责对象不同景区导游服务工作的特点对象复杂工作量大独立性强快急难杂第二节 景区导游服务程序准备工作欢迎工作商定游览行程导游讲解送别工作工作总结景区导游的工作前的准备联络人的姓名和联络方式旅游团--团名\社名\编号\车号游客与客源地的基本情况特殊要求收费问题计酬方式--游客行程安排时间\次数景区导游的欢迎工作代表景区表达欢迎自我介绍简要说明游览的时间注意事项(卫生间)表明工作态度祝愿游览愉快
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