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导游业务技能篇 项目八ppt课件.ppt


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项目八旅游故障的预防与处理目录:任务一接送站环节易发故障的预防与处理任务二游览过程中易发故障的预防与处理任务三游客安全事故的预防和处理第三部分技能篇任务一接送站环节易发故障的预防与处理一、漏接的预防与处理(一)漏接的含义漏接是指旅游团(者)抵达某站后,无导游人员迎接的现象。(二)漏接的原因导游人员主观原因造成的客观原因造成的(三)、(四)漏接的处理出现漏接事故后,导游可按下面程序来处理:,无论是不是导游自身的原因造成的漏接,导游都应向旅游者诚恳地赔礼道歉,求得谅解,必要时请接待社领导出面道歉。,将旅游者的损失减到最小。。,必要时给旅游者一定的物质补偿。,应再次表示歉意。二、错接的预防与处理(一)错接的含义错接是指导游人员在接站时未认真核实,接了不应由自己接的旅游团(者)。(二)(三)错接的处理当出现错接事故时,导游可按下面程序来处理:。发现错接后,导游应向旅行社报告,并联系应接旅游团和已接旅游团的领队(或全陪)查明情况。。若错接发生在同一旅行社的两个旅游团之间,经请示旅行社领导后,可将错就错,导游交换接待计划就可继续陪团。。如果错接发生在不同旅行社之间,导游必须设法找到自己的旅游团,并实事求是地向旅游者说明情况,诚恳道歉。,导游应马上向旅游管理部门报告。三、空接的预防与处理(一)空接的含义空接是指旅游团(者)因故推迟抵达接站地点或更改到达地,导游仍按原计划时间、地点接站,因而没有接到旅游者的现象。(二)空接的预防空接通常是通讯不畅或疏于通知造成的。一般有两种原因:一是旅游团因故滞留在上一站或途中,但是没有通知或者无法通知地接社;二是地接社得到了通知,但没有及时通知或无法通知接站导游。(三)空接的处理当出现空接事故时,导游可按下面程序来处理:,查明原因。,导游可留在原地继续等候。,导游应听从接待社有关部门的安排,重新安排接团事宜。,若经过核实旅游者已取消行程,导游应立即通知各接待单位取消接待安排。

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  • 时间2020-09-24