下载此文档

技术支持和售后服务体系设计.docx


文档分类:论文 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
1/5
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/5 下载此文档
文档列表 文档介绍
、高效、可靠的客户服务,包括提供安装服务、维护服务、备件的维修和更换服务。我公司提供给用户的设备从验收合格之日起的12个月的保修,并提供终身支持与服务。,先由我公司专业技术人员对该矿1-5名相关工作人员进行系统相关知识、操作、操作系统及相关数据库的培训,每年对相关系统操作维护人员及专业技术人员4-6人进行为期二周的培训,内容包括必要的理论学****和实际操作,由公司的系统总工程师和相关工程技术人员担任授课老师,培训结束后,还要进行考试,在培训中,主要注重培训他们的实际操作能力,通过前期的技术培训,使维护人员、操作人员对系统有一个较全面的了解,并能完成日常的操作及维护。在系统安装时,还要结合现场实际,进一步对他们进行指导、讲解,使他们较好地掌握系统的操作使用,维护方法及常见的故障处理。由于监控系统是融电子技术、测量技术、计算机应用、数据通讯等跨学科专业高技术产品,对其操作人员有较高的要求,为保证系统的正常运行,所配备的系统监测人员应具备高中以上文化程度,技术人员应具备大专以上文化程度,且以计算机应用、电子技术、自动化专业为宜。,经过设备的现场安装,直到用户验收通过。安装服务主要由我公司完成。我公司负责安装过程中的现场勘测、工程管理、协调制定设备安装计划、设备的软硬件安装和调试、设备的试运行、设备的验收等工作。我公司制定安装规范要求和具体安排的详细规划,保障工程安装的顺利进行。安装过程如果出现问题,我公司将负责进行定位解决。如与其他厂家设备需要统调时我公司应提供必要的技术支持以完成统调。当设备的软硬件安装和调试完成后,经过一段时间的试运行,如能保证用户业务的正常运行,则可以由用户和我公司一起进行设备验收。在验收时,我公司向用户提供设备验收清单、组网图、设备的软硬件配置、设备的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。,包括前期的需求分析、技术细节论证、实施方案确定及后期设备的安装调试、系统试运行及项目验收等,为保证整个项目的实施,监督每个环节的工程质量,从几个方面进行控制:与甲方人员共同负责设备到货验收;系统实施过程中科学安装、认真施工;与甲方人员共同完成系统的测试验收工作、严格把关;安装调试完成后,所有设备要经过24小时通电老化测试,确认所有设备均能稳定良好运行后,再由双方和有关部门按合同验收标准对所有设备进行验收。) 乙方人员下井施工作业,由甲方进行安全教育和安全培训,涉及到金属或非金属矿安全问题,必须制定作业规程和施工措施,并贯彻学****执行签字;需要各部门审批,符合(安全规程)中的要求和批准方可作业。2) 乙方人员作业必须由甲方人员全程陪护。自合同生效1日内甲方向乙方提供双方确定的图纸和有关技术数据。按系统设计要求乙方于合同生效后四周内完成各通讯线路架设。按系统设计要求乙方于合同生效后八周内完成系统设备安装。系统主体工程于合同生效后十周内正式投入运行并进行初验收。系统开通并完成技术培训后,按系统验收要求由甲方组织,乙方参加,完成终验收。,

技术支持和售后服务体系设计 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息