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管理学复****背诵知识点南昌航空大学110961班黄升整理第一章管理、管理者与组织1、管理的定义:是一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标定的过程2、管理的职能:计划、组织、领导、控制(管理的载体是组织、管理是一种社会现象或文化现象)3、管理的目的:为了有效地实现组织的目标4、管理的性质:A管理的二重性———自然属性和社会属性B管理的普遍性C管理的科学性和艺术性(科学性是原理、原则和方法,艺术性强调实践性)P5~65、管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能P8~96、管理者的角色:A人际关系——挂名头脑、领导者、联络者B信息传递——监听者、传播者、发言人C决策制定——企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者P107、组织的含义:指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体P118、组织的特征:有其存在的目的的、都是由人所组成的、都存在着一种系统性的结构,用以规范调节和限制组织成员的行为P119、组织的系统:封闭系统和开放系统P1210、组织的环境:一般环境、具体环境(简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简单动态的环境、复杂动态的环境)P1311、企业的定义:企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织P1512、企业的特征:是依法设立的经济组织、是社会基本经济组织、是从事营利性经济活动的组织、是实行独立核算的经济组织P1513、企业的职能:运营、财务、营销P1614、企业制度:个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业P1615、了解委托代理关系与公司治理、企业家精神:P17P1816、社会责任的含义:指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务P2017、社会责任四阶模型:P21第二章管理思想的发展1、美国的泰罗(科学管理之父)与科学管理(深入理解):四条基本原则、两个最基本最本质的特征P31P322、法国法约尔的管理过程理论(理解):基本活动——技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动;;;14条管理原则——分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、所创精神、团结精神P33P34P353、德国韦伯的行政组织体系理论(了解)特征——明确的分工、自上而下的等级系统、正规化的人员任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、非个人的人员关系P354、巴纳德的组织分类:正式组织——(协作系统)协作的意愿、共同的目标、信息的联系非正式组织——具有其特定的认知****惯和准则(为后来的社会系统学派奠定了基础) P37 5、深入理解霍桑试验及其结论:P37P386、了解行为科学的应用和发:P397、理解管理科学理论阶段的特点:8、理解管理科学理论的应用方法:规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析9、了解管理理论丛林的主要流派:P40P4110、了解系统管理理论和权变管理理论:P42P43第三章管理的计划职能1、计划的含义:计划就是预先决定要做什么、如何去做、何时何地去做和由谁来做2、计划的作用:应对变化和不确定性、使组织集中全力于目标、使组织的活动经济合理、为控制奠定基础P55~563、计划的性质:目的性、首位性、普遍性、效益性、创造性P57~584、计划的输出形式:使命或宗旨、愿景、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算P595、计划的步骤:估量机会、确定目标、明确计划的前提条件、确定实现目标的备选方案、评价备选方案、选择方案、拟定派生计划、用预算将计划数字化P59~616、使命的含义:(宗旨或目的)是一个机构的基本定位,一个机构存在的理由,回答“我是谁”这一问题。它决定了一个组织做什么、不做什么。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。P617、愿景的含义:愿景是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态,是组织的远大的目标或追求,是需要花五年甚至十几年来实现的目标。P638、目标的性质:目标是分层次的、目标是一个网络体系、目标具有多样性、目标是长短期目标相协调的整体P65~669、目标的作用:为管理工作指明方向、激励作用、凝聚作用、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准P6610、目标管理的含义:它要求组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准P6711、目标管理的特征:目标管理是参与管理的一种形式、强调自我管理自我控制、促使下放权力、注重成果第一P67~6812、目标的过程:P68的那张图13、目标管理的优缺点:优点——有利于组织全面提高管理水平、有利于改善