会销老顾客维护心得.doc

.会销老顾客维护心得我们这个行业,大家都知道老顾客的重要性,我们要是把老顾客做好了,我们业绩肯定不会有任何问题,我们也不会那么累,同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么?是什么事业?我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客,我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心,耐心。同时也将积累的一些经验进行总结:1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情,我们和我们的顾客接触,要是付出感情我们的顾客会感觉到的,要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的,做的事情不只是为了把产品卖给他。2、做好顾客的详细记录,对顾客的所有的情况都有记录,包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、。3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话,这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话,这样顾客就比较容易拒绝我们,对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批..分期的来做渗透和邀约工作,让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。4、让顾客有被我们拜访的****惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后,我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的;5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时,我们的电话一定要跟上,把其他用户用的好的情况反应给顾客,随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,,!6、在一些特殊的日子里,给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们,比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱,让顾客觉得我们有好多的钱,这时就是体现理轻情意重!7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下,不能有什么太大的难度,这样让顾客觉得我们和他很近,我们特别信任他们,他们在我们的心里分量很重!8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意,不管是生活上的还是工作中的,让顾客知道我们知道感恩。9、对顾客的服务,要多做一些我们工作之外的事,这样顾客才会..感谢我们,或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事,他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决,这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们,那么的帮助我们,对我们是那么的好,拿我们当自己孩子一样对待,我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们,我们也很感谢这些顾客。11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客,让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们,