自来水行业服务规定.doc

“诚实守信,文明服务,优质供水,敬业便民”的行业精神和“优质、方便、规、真诚、责任”的服务理念,规供水服务行为,提升优质服务水平,制定本规。。。2编制依据本规依据《市供水管理条例》,参照《自来水行业职业道德规》、《自来水行业对外服务承诺》及同类型行业的相关服务标准编制。,爱岗敬业,诚实守信,廉洁自律。,待客真诚,首问负责,及时高效。,仪表端正,文明用语,有理有节。,在显著位置应有“XX自来水公司XX营业站”的标牌和营业时间牌,并保持清洁完好。“三包区域”应保持整洁。,并保持畅通。、明亮。。。、供水水质等办事公开容。有条件的应放置可供客户查询的电子触摸屏,并保持设备正常运作。,容包括业务收费标准、水价表、营业细则、服务承诺、供水业务服务指南等,资料应定期更新、及时增补。、收费区和客户休息区等功能区。,受理柜台上应放置醒目的标牌,标明柜台编号和经办业务种类。,并设客户轮候一米线。,备置书写工具、业务办理示样本等,摆放客户意见征询单,并在明显位置设置意见箱。,并在规定的位置佩戴或放置有统一编号的工号牌。、精神饱满、站立及坐姿应端正、自然。尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏、咳嗽等,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉。,首先向客户以普通话问“您好!”。客户办完业务离开时,服务人员应微笑与客户道别。、资料时,应轻拿轻放,并使用“收到您XX资料”、“这是您的XX资料,请收好”的提示语;收取客户现金或票据时,应唱收唱付,不抛不弃,并使用如下用语:“收到您XX元”,“这是您的找零XX元,请点清”。,做好各项准备工作。,应主动接待客户;若正在受理业务,应主动向轮候的客户示意:“对不起,请稍等”。,应认真、仔细询问客户的办事意图,主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并告知业务咨询。,应向客户说明情况,争取客户谅解;对于无法确定的问题,不得回避与否定,应及时向领导汇报后再答复客户。,并认真审核。如客户填写不明确或有误,应指导客户重新填写。.