质量意识培训ppt课件.ppt

企业应具有的质量意识质量管理部蒋富林我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量这个问题时,不同的人有不同的看法。先请大家思考几个问题:?质量、价格、服务……?性能优越、使用方便、安全可靠、美观……What’sQuality?一、什么是质量?2当一位消费者在在买一件产品时,他要对各方面权衡:产品的质量怎么样?它的价格是否合理?商家、厂家的服务是否优良?产品使用起来是否安全……?因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务)3如果产品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种产品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果产品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产质量量不好的判断。物美价廉,才是好产品!从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量!4质量:一组固有特性满足要求的程度。(相对质量)=产品质量+工作质量(服务):5①“固有的”就是指某事物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,也称之为质量参数。例如,产品的尺寸、刚度、疲劳性能等技术特性。质量具有广义性:质量不仅指产品质量量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品、服务、过程等。特性可以是固有的或赋予的:②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求(如:保修时间)等特性。6③产品的固有特性与赋予特性是相对的:某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性,例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性。7相关方:组织顾客:希望有满意的产品质量,可用性和一致性员工:希望有满意的报酬(包括工作满意和个人发展)所有者(股东):希望有效益和扩大再生产(投资回报)供方:希望在获利的前提下,有再次与组织合作的机会社会:希望组织关注环保、安全、节能和自然资源等与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。组织的相关方有哪些?他们对组织有哪些要求?8质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,就是追求产品质量更好或工作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。Qualityawareness二、什么是质量意识质量意识通过各部门质量管理职能去贯彻,加速转变旧的、落后的质量观念,使质量意识深入人心,让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。9质量第一,质量是企业的生命设计是产品质量的核心谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序……质量意识的具体内容:10