贾老师-山东财经大学-电子商务课件-网络营销.ppt

本章目录学****要求 3§ 网络营销概述 5§ 网络营销策略 12§ 网络营销与传统营销的整合 31§ 客户关系管理 37§ 网络广告 43§ 网络调研 59本章思考题 74学****要求了解:专业数据库的使用理解:网络营销的地位;集成化电子商务系统;间接网络调研和直接网络调研。学****要求掌握: 网络营销概念;网络营销的优势、不足与功能;网络营销的各种模式;网络营销的策略:产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略;网络营销与业务流程重组;客户关系管理的概念和内容;网络广告的特点、类型和策划;网络广告的评价指标和收费方式;使用搜索引擎进行调研;在线焦点小组座谈;网上观察;电子邮件问卷和在线问卷调查。§  网络营销的概念网络营销是企业整体营销战略的组成部分,是以互联网为基础,借助互联网特性实现一定营销目标的营销手段。网络营销不等于网络销售,网络销售只是网络营销的可能活动之一,网络营销也不一定有网络销售。网络营销只是企业营销的有机组成部分,是企业营销手段之一,网络营销不能取代传统营销。 营销、网络营销和电子商务1. 营销是企业职能之一,网络营销是营销的组成部分,完整的营销包括了传统营销和网络营销。2. 电子商务是企业业务之一,网络营销是电子商务的职能之一。企业职能运营技术财务管理人力资源供应营销传统营销网络营销企业业务业务1… 营销、 网络营销的优势1. 营销时间和空间更加广阔2. 减少中间流通环节,节省流通费用。3. 降低库存量甚至零库存量:流通环节减少能快速获得需求信息。4. 减少经营费用:可以节省人员、场地设施等。 网络营销的优势85. 提高服务质量。6. 更容易实现消费者导向和个性化消费。7. 信息沟通更便捷,更强的互动性。8. 中小企业和大企业的营销竞争更平等。9. 营销形式更加丰富。 网络营销的不足1. 并非所有商品都适合在网上销售。2. 缺乏传统营销中人与人直接沟通的真实环境和气氛。3. 物流配送系统滞后导致顾客不满。4. 顾客对商品质量和售后服务会不放心。5. 网上信息的真实性,交易的安全性会使顾客对网络营销有疑虑。6. 网络营销的不足10