管理者角色与功能ppt课件.ppt

管理者的角色与功能讲师:杨雷一、管理者与领导者全局思维管理者领导者战术与方法战略与方向正确的做事做正确的事文化塑造者价值观领航者绩效的监督者管理众人众事事情的计划与执行结果的负责者员工把事情做正确管理自己的事等待计划等待执行结果的观望着他两怎么决定我就怎么做分享感恩追求完美道德至上业用人管人二流的企业用管人制度一流的企业用管人文化制度让员工不敢做坏事、文化让员工不愿做坏事花间堂品牌定位美与欢乐的唯美人文客栈分享二、管理者的五大角色与意识协调者搜索者整合者指导者建议者没有不好的员工只有无能的老板1、协调者-----协调团队活动(1)内部----掌握团队员工并且(2)外部----跨部门沟通与协调(3)协助其他部门让任务顺利执行能力定期检查考核检查机制新员工的护航机制1-3月每周例会的培育机制每项工作执行后的检查机制每月例会的总结机制下月目标计划2、建议者----提出建议与方案(1)对员工提出问题快速给出建议(2)协助员工找出最佳方案反问出选择题A、你认为该怎么做?B、从公司的角度考虑你会如何处理?C、你觉得这样做好还是那样做好?一客人预订房间后,接机到店后才发现房间订爆且无房可住,客人大发雷霆,说要投诉,同级别酒店带其看过,且客人也满意,但是要求接机费用免除,小明问店长,可以免接机费用么?3、整合者----资源整合与运用(1)调动团队内外资源得以运用(2)整理门店存在问题并一次性整改做到标准当门店出现问题(1)开会分析问题,商议,出方案(标准化全面推广)(2)管理者的机制员工需对管理者进行()检查反馈案例分享:邮件资料案例4、指导者----教练式的管理(1)指导员工如何解决问题的能力(2)员工正确工作观的意识教育(3)员工工作模式的培训(立即纠正)(一步到位表情严肃不骂)(标准化****惯)对于员工犯错或踏越制度员工可以犯错,但同一个错误犯3次就是管理者的无能(例如员工多次吃下午茶点)示范:前两次可笑着面谈,第三次一定要面带杀气案例:作为店长,每日营业额投款事项是很重要的事情,提醒并强调了大家。可总是有投款信封乱扔的情况,你作为管理者,怎么说的效果也没有让他们丢一次营业款的效果大。(90后的员工,自我感觉良好,感觉不到风险存在)注意事项:整件事情的风险是可控的,5、搜索者----寻找问题的根源(1)找出流程问题中的根源(人、事、物)(2)找出事物计划中的障碍(意识/动能)1、不愿意--动机2、不清楚--标准细节3、不会做--培训人事1、流程问题2、奖惩的制度问题物1、物体硬件问题三、管理者的执行六大能力授权能力激励能力协调能力规划能力执行能力教导能力