建设银行驻马店分行应急处理实施细则0805.doc

应急事务处理实施细则为确保全行计算机应用系统在特别情况下的应急处理,及时恰当地处理好紧急事务期间的有关系统安全运行保障,特制定本细则。组织机构及工作职责应急处理组织为加强对全行信息应用项目在紧急情况下的组织领导,成立本部应急工作小组,情况如下:组长:张国平副组长:麻文浩成员:杨婕、耿春明、刘瑛及各应用单位计算机专管员。运行保障组下设三个抢险小组:系统网络抢险小组;成员:张国平、麻文浩、杨婕,联系统电话:2895580,2818454。主要职责:负责系统、网络、数据库、通讯平台及网络设备的技术支持和技术支持;应用软件抢险小组;成员:麻文浩、刘瑛,联系电话:2895580,2818454。主要职责:负责软件应用系统的应急预案制定、应用系统软件故障的排除及相应的技术支持;硬件设备抢险小组;成员:麻文浩、耿春明,2895580、2895581。主要职责:负责对全行计算机应用系统的硬件设备故障的技术支持,负责对中心机房环境设备UPS、空调的维护。工作职责1、负责拟定技术支持应急工作实施细则;2、进行相关技术信息基础数据统计和备份;3、组建、培训各类技术支持人员;4、进行技术支持并负责及时向分行应急小组汇报应急情况。二、应急工作流程做好应急处理的准备工作:1、相应小组时时关注全行各类应用系统的运行状态,掌握全行运行情况,保持必要的警觉,必须特别关注各非常时段、重要时点全行计算机应用系统的运行,明确职责,做好各系统突发故障的应急准备;2、平时注意做好对在用生产系统进行认真巡查,及时备份系统数据并进行必要的系统运行参数、环境参数的核对、记录,参重要应用系统数据进行备份,备份、清理系统种类日志;3、根据需要准备相应的备用系统,保证可用。(二)加强运行值班、系统监控和技术支持力度,保持必要的通信联络,确保遇到紧急情况随时投入战斗。1、做好应对紧急突发事件的准备。(1)、做好技术支持值班,及时响应并处理各类技术故障,随时将情况向分行应急工作小组汇报;(2)、加强对全体技术支持人员的管理,根据应急工作方案组织关键岗位人员的相应备份,保证能处理种类突发事件;(3)、和相关部门紧密配合,加强对中心机房的安全防范工作;(4)、分行及各支行计算机应用人员必须严格值班制度,保持通信畅通,关注全行运行情况变化,做到及时汇报、请示。分行信息技术部值班电话是:2818454、2895580。2、遇到紧急事件时的处理原则(1)当因技术问题出现紧急情况,即便是紧急事务,如果非因特殊事件引起。且不会对特殊事件工作构成直接影响的,应及时按信息技术部日常工作流程进行处理;对确因特殊事件而引起的紧急技术故障,或无法准确判断是否因特殊事件而引起的紧急技术故障,一律要在第一时间上报分行应急处理运行保障组,同时迅速采取措施进行妥善处理。(2)信息技术部在特殊时期内接到省分行应急工作运行保障组或我行其他部门的紧急救援电话后,属于后台或中心故障的,根据故障情况及时分析分情况进行相应处理,及时通知相应的抢险小组投入抢险。后台故障如需省分行支持的应根据省分行要求及时请求省分行进行支持;(3)对支行或应用网点发生的紧急故障,相应的抢险小组必须及时进行分析处理,并电话指导网点人员进行处理,若故障严重,无法通过电话指导解决问题的,抢险小组应立即赶到现场进行处理;(4)在重大事项处理期间或特殊时期、关键时段,信息技术部一般