制作组员：梁海欣、何珊珊、黄春燕.李丽华.docx

制作组员：梁海欣、何珊珊、黄春燕.李丽华.docx制作组员:梁海欣、何珊珊、:2011年9月25日目录一、 摘要与前言 2二、 调查目的 2三、 调査对象 2四、 调查区域 2五、调查内容六、调查方法. 3七、抽样方法与样本量设计 3八、调査实施的具体过程九、经费预算 4十、市场调査进度安排十一、调查问卷 5-6大润发商场调查方案一、 摘要与前言商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影,逛商场已成为一部分人生活屮不可少的一项内容,逛商场,不单单是买东西这么简单,买什么样的物品逛什么样的商场,既能反映出消费者的购物心理,也反映了商场在消费考心冃屮的位置。改革开放以来,人民的生活水平不断提高。特别是当今的21世纪,中国的发展日新月异,有冃共睹。而处于发展前沿的珠三角地区的佛山,发展更是明显。而且乂面临“广佛同城”的可能,那么商场的繁荣就不可避免的,如果充分利用好,这就是个蜕变的有机遇。然而,面对佛山各大商场,女口:百花广场、东方广场、福升、苏宁国美等,以及大沥附近的巴黎春天、沃尔玛等商场,我们大润发商场的竞争越来越激烈。如何抓住机遇,提升商场的形象,塑造品牌,吸引更多的顾客,实现这个完美的蜕变。这需耍的不仅仅是大润发商场员工团体、合作精神,更需耍的是一个有针对性的调查。面对我们商场的十大购物区(科技影音家电、自营唱片行、图书天地、清洁用品、美容彩妆商品、服饰、鞋区、婴幼童用品区、汽、机车百货用品、丿一、'/「渔肉蔬果、美食专区、面包坊、糖果饼干区、宠物食品及用品),消费者的满意程度是怎样?对我们提供的服务质量,乂有何评价及建议?二、 调查目的本次调查冃的主要包括以下儿个方面:1、 收集顾客基本信息,了解本商场通常吸引的主要的消費群体类型,为我们实施更加有针对性的高质量服务和完善与改进商品在其它顾客方面的不足,提供详细的基本消费者资料。2、 了解顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意程度,不断发掘问题,改进与完3、 了解顾客对投诉处理的满意情况,以及收集顾客对本商场齐方而的意见。总Z,本次调查最根本的冃的就是:为贵公司提升商场的形象,塑造品牌,吸引更多的顾客,了解顾客对商场的印象、满意度以及不满,实现更好的经营业绩,提供科学的数据、信息依据。三、 调查对象:佛山大沥大润发的消费者及大沥社区居民调查区域:佛山大沥五、调查内容1••顾客对商场在服务、设施、商品质量等方面的满意程度顾客对商场的忠诚度情况顾客对投诉处理的满意情况顾客的意见……六、 调查的方法:问卷调查、个别走访调查七、 抽样方法及样本量:随机抽样调查根据本商场所具备的人力、物力、财力,确定本次调查发放问卷50()份,其中根据按照50%的抽样比例,抽取样本量250份。但是,考虑到抽取的样本由于各种原因可能成为无效样本,实际抽取270份。八、调查实施的具体过程(一)前期工作准备1、 调查方案的设计、策划2、 调查经费上报3、 调查工具准备、地点的申请4、 走访人员的培训5、 礼品的购买(-)实施阶段在10月1日一5日内,发放500份问卷,每天定量100—110份,发完即止,附送小礼品。具体内容:1、 商场现场调查:逢当天在本商场购物的消费者,只要凭本商场购物后的购物发票,到指定地点(休闲区),进行问卷调查的,都会有一份小礼物或者本商场的优惠卷,并附送本商场的宣传单。2、 居民