关 于杨家坪沃尔玛超市的鱼刺图分析.docx

关 于杨家坪沃尔玛超市的鱼刺图分析.docx关于杨家坪沃尔玛超市的鱼刺图分析第六组:周莉02谭玲27罗继忠03张滨32张元梅04刘行春38张晶晶15邓雪梅44指导老师:李红瑛组 长:张滨32联系电话:**********(一)沃尔玛概述-1-(-)商圈概述二、沃尔玛定量分析 -1-(一)客流量 -1-(―)车流量 -2-(三)沃尔玛超市顾客访谈 -2-对沃尔玛的定性分析(一)对沃尔玛超市的Swot分析法: -6-(-)对沃尔玛超市的鱼刺图分析及存在问题 -7-四、 解决方法 -7-五、 数据推断 -8-(一)根据以上我们对沃尔玛超市做的定量分析可推断出•••••-8-(-)根据以上的定性分析我们可以推断 -10-六、整体总结参考文献 ・12-一、概述(一)沃尔玛概述沃尔吗在屮国的经营始终坚持本地采购,提供更多的就业机会,支持当地制造业,促进当地经济的发展,FI前,小国销售的产品达到95%以上,。在2002年12月由屮国连锁经营协会和国际商业机器屮国有限公司企业咨询服务部(原普华永道咨询公司)主办的屮国消费品制造行业与屮国零售业工商关系调本屮,沃尔玛在“信用良好,付款结算正确无误”的满意度”得分名列屮国第一,沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴,与供应商共同发展企业文化的精髓在于企业理念,企业的理念就表现在企业的价值观上。“顾客就是上帝”,“尊重第一位员工”,“每天追求卓越”,还有“不要把今天的事搬到明天”,“为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念,都被世人称为宝典,山姆•沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化,就是-•个现代版商业神话诞牛的源泉。(-)商圈概述商圈简介:杨家坪商圈作为西区的一个城市副小心,商圈对居住区的辐射力逐渐加强,使得越来越多的购房者对这片未来的高端居住之地充满期待。面积:368万平方米地理范围:東起直港大道,西至工學院,南到動物園,北至艾佳沁園。。主要业种、档次:百货、综合,屮档。二、沃尔玛定量分析(一)客流量时问客流量备注10:0010:1011511:10^11:209613:10、13:2010216:10^16:2098总人数411人/分钟10日均客流量8400(-)车流量时间段车流量备注9:29~9:3967312:202:3158114:05^14:15663总车流量1917辆/分钟64H均车流量53676(三)―般差总数数量3311730180所占百分比18%65%17%70%60%50%40%30%20%10%0%沃尔玛超市服务态度评价回所占百分比—1很好 一般 差说明:由此表(图)可知,18%的顾客都认为员工的服务态度很好,65%的顾客认为一般,17%的顾客认为服务态度差。%28%沃尔玛超山事发能干满足消费者购物需求□所片百分比说明:由此表(图)可知,72%的顾客认为杨家坪沃尔玛超市能够满足需求,28%的顾客认为则不能。3•沃尔玛超市环境评价表沃尔玛超市环境评价很好…般差总数数量409941180所占百分比22%55%23%沃尔玛超山环境评价很好 一般 差□所占百分比说明:由此表(图)可知,22%的顾客对杨家坪沃尔玛超市购物环境表示很好,55%的顾客认为一般,23%的顾客认为购物环境差。%36%13%沃尔玛超市守候服务评价很好 一般 差□所占百分比说明:由此表(图)可知,51%的顾客认为杨家坪沃尔玛超市售后服务很好,36%的顾客认为一-般,13%%31%沃尔玛存放物品方式评价□所占百分比说明:由此表(图)可知,69%的顾客认为在储存物品时用硬币比较方便,31%的顾客认为还是用条码方便。三、对沃尔玛的定性分析(一)对沃尔玛超市的Swot分析法:1•机会采取并购或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作,专注于欧洲或者大陆地区等特定市场。沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此,拓展市场(如屮国,印度)可以带来大量的机会。沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物屮心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。优势沃尔玛是著名的零售业詁牌,它以物美价廉、货物繁多和一•站式购物而闻名。沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内