千亿物业管理公司质量体系.docx

千亿物业管理公司质量体系物业管理企业质量手册及程序目 录质 量 手 册 修 订页 1目录 ... 2手 册 颁 布令 4管 理 者 代 表 任 命书 5第一章 质量管理体系范围 6第 一 节 公 司 简介 6第二节 质量管理体系说明 .7第三节 组织架构图 .82第四节过程与ISO9001:条款对照表 六 节 文 件 和 资料 控 制 七 节质… 记 录 控 制二 章 ... 管 理 _节'管理承诺、.以业主住户为关注二节质量方针目标 三 节质… 管 理 体 系四 节 .... 内 部五 节 ...• 职 左匕 分六 节 .... 职 责 与七 节管•...理 评 审 控 制第程序...12第程序15第职责..17第隹八、、..23第沟通..25第配表26第权限.. ...30第 三 章 资 源 管理 .33第 一 节 总则 ..33第二节 人力资源控制程序 .34第三节 基础设施和工作环境控制程序…37第 四 章 产 品 实现 •••.41第一节 产品实现的策划 41第二节与顾客有关过程的控制程序 44第 三 节 采购 ..49第四节 服务提供控制程序 55第五节 业主和住户财产控制 程序 .60第六节 楼宇入住及装修控制 程序 ..65第 七 节 物 业 租 赁 服 务 控 制 程序 ..68第 八 节 社 区 文 化 活 动 控 制 程序 ..71第 九 节 清 洁 服 务 控 制 程序 73第 十 节 保 安 服 务 控 制 程序 75第十一节 值班控制程序 77第十二节 紧急情况处理程序 78第序第制十三节物业管理、服务费用收缴控制程 81十四节监视和测量装置的控 ..83五章 测量、 分析和改进 85第 一 节 总则 85第二节业主感受的获取和利用 ..86第三节 内部质量审核 88第四节过程和服务的监视与测量 ..92第五节 不合格控制程序 95第六节 数据分析控制程序 98第七节 改进控制程序 ..101手 册 颁 布 令为建立、保持及改进本公司的质量保证体系 ,促进质量管理的规范化、国际化、标准化,提高企业管理水平,增进公司效益,现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、 质量目标并按ISO9001:〈〈质量管理体系----要求》编制完成了本公司〈〈质量手册》第一版,现予以颁布实施 。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件,它重点描述了:A) 确定本公司的质量方针、 组织机构、 职责及质量体系要求 ;B) 质量管理体系的范围,包括针对ISO9001:要求删减的细节与合理C)体系过程的网络关系,程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想 ,是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学****严格执行各项作业规定,以确保能满足业主的要求,持续改进质量管理体系,为公司赢得最佳信誉和效益,为业主提供满意的服务。经审查批准, 予以发布 。管理者 代表任命 书为了贯彻执行ISO9001:〈〈质量管理体系-----要求》,加强对质量管理体系运作的领导,特任命为我公司的管理者代表。管理者代 表的职责是 :1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2、 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;3、 确保在整个公司内形成满足业主要求的意识;4、 就质量管理体系有关事宜进行内外部联络;5、 组织、指挥、监督、协调各部门体系的运作。第一章 质量管理体系范围第一节 公司简介泉州F泽千亿物业管理有限公司系泉州千亿房地产有限公司全资下属企业,成立于1999年,经营范围主要是物业管理,公司当前设有经理室、综合管理部、保安部、工程部等部门。现管辖的物业有千亿大厦、 千亿华园,管理的物业面积达3万平方米。公司现有工作人员 50多人,公司管理人员均有丰富的物业管理经验 ,其中部门经理以上管理人员、 专业技术人员均经过国家主管部门的培训考核,持证上岗。公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心 ,坚持”舒适、安全、尊贵、优雅、发展”的质量方针,让业主和住户得到最良好的服务。公司以现代化的理念管理物业,建立了符合GB/T19001—标准的质量管理体系和计算机网络管理系统,优质、高效地向业主和住户提供满意的服务。在管理中我们严格地遵守国家有关的法律法规 ,保障业主和住户的 利 益 。公司当前正在进一步努力 ,争取早日达到全面优秀管理大厦的标准要求 。第二节 ,是依