美容院经营管理大全.docx

美容院经营管理大全.doc美容院经营管理手册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵二、 美容院开业前的企划工作三、 美容院店面开发四、 开店成本及利润分析五、 店面装修设计及布局六、 美容院开店致胜的秘诀七、 美容院提供什么给顾客八、 顾客喜欢什么样的美容院九、 美容院如何营造良好的经营气氛十、 美容院项目开发及订价策略1、2、3、美容院项目设置美容院项目订价策略会员卡设置及开卡技巧十一、 美容院的促销管理1、 促销定义2、3、4、5、6、7、8、9、促销前的市场分析促销活动的目标定位开展促销活动的工作流程促销方式促销方案制定会员制与会员卡的设定促销的费用预算促销监督实施制度10、 促销表格11、 促销案例分析第三部分 美容院店务管理标准化一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、 美容院优秀领导的魅力三、 工资福利制度1、2、工资、提成、奖励的设定(附标准案例)福利及成长机制四、 教育培训制度五、 目标管理责任制度六、 会议制度(例会制)七、 奖惩制度八、 管理表格九、 财务管理内容及表格运用十、 美容院顾客管理1、2、如何建立健全的美容院顾客档案顾客级别设定及服务跟进3、4、5、6、7、8、9、顾客的服务艺术顾客的基本消费心理有利于销售成交的沟通技巧如何处理棘手顾客的投诉和抱怨如何提高顾客的满意度如何建立顾客的忠诚度顾客讨厌什么样的美容院10、 日常沟通应对用语11、 赞美顾客用语12、 顾客服务禁忌13、 顾客信息挖掘14、 顾客意见调查方法十一、 美容院服务流程管理(一) 礼仪1、2、3、4、电话礼仪迎宾礼仪服务区礼仪送客礼仪(二) 美容师操作服务流程(三) 中医诊断十二、美容院店务管理(一)员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和 14 个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核(附表格)(二)货品管理(三)陈列品管理(四)卫生管理(五)安全管理美容院经营管理全册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及要求第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵“美容院是什么?表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数,从理论上讲,美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识,从审美学的角度,美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美,已经渗透到人们的日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象,更关键在于满足顾客的心理需求。满足其由于享受美容服务而带来的愉悦的心灵感受。可以说: 美容院是出售美丽和梦想的场所”。二、 美容院开业前的企划工作美容院开业前企划工作是决胜的关键,美容的企划工作往往可以修补开业准备的不少漏洞和弊端,而企划往往被美容院经营者忽略。实际上,企划是可以由经验和训练的过程学****而得到的。美容经营者学****如何企划、设计整套完善的企划,正是“有计划经营”和成功发展的一个基石。1、 了解经营意图和本身条件2、 亲身观摩其他美容院的优缺点3、 顾客群的确定4、 选择适合的产品和价位5、 制定标准的顾客服务流程6、 做营销策略,留住顾客7、 美容院位置的选择8、 筹备资金,装修风格等三、美容院店面开发美容店是不折不扣的服务业,店铺的所在地与周边商圈的属***息相关。人气旺,地点好的店面,或许早已经被卡位了,抑或是开出天价租金!而如果是因为找不到卖相佳的店面,就放弃创业的理想,那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志?想要开一家美容店实现属于自己的美丽理想,你应该先谨慎思考以下的设店关键因素:您要开什么样的店?店的形态、定位及经营方向?您的盈亏平衡点在哪里?选对商圈: 要求对选址周围进行各项指数的调查:所在地的对外交通、人口数、零售商家数,主要商业行为,竞争对手的情况等;选好地段:在营业地点的选择方面,赛莱拉公司建议应遵循四大原则:盈利性:在营业地址的周围人口有多少,这些人中有多少愿意进行美容院消费,她们愿意花多少钱消费,美容院是否盈利,利润空间有多大?便利性:据国外美容院专业调查结果表明,美容院的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点(包括交通、停车等);发展性:选定设店的地点,不仅要观察现在,更要展望未来人口增加及此区所得提高的倾向;回避竞争:尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变,寻求差异化经营,但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段,避免进行正面竞争。选择店面:什么样的美容店是最令顾客满意的呢?对一个美容顾客而言,选择美容店第一印象很重要,美容院门面最好能符合以下的描述:“安心感、明亮感、高雅感”市场调查绝不可少(附:消费需求表)美容连锁机构顾客调查问卷尊敬的小姐/女士