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房地产基本礼仪规范ppt课件.ppt

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,甜了1、姓名、经历、优缺点、爱好自我介绍、培养服务意识。、学****并掌握基本服务礼仪、提高个人的礼仪修养,职业素养、了解客户接待流程课程目的*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快经历告诉4位别的人们*一位不愉快的顾客——他有可能把他的不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属根据调查……在离开的顾客中:*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来*9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来*14%因为不喜欢产品而不再回来*68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来最能感动人的.....甜甜的微笑礼仪就是指人们在各种社会交往中,用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记:尊重他人也就是尊重自己。什么是礼仪?置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑,提高亲和力,进而促使顾客产生购买行为,达成交易。8、整洁的仪表、亲和力较强的仪容;、有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;、有进退有序的规范的礼仪;、有流利的口才、收放自如的交谈能力等。9让我们一起来讨论课堂纪律吧!——最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言10

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