相关方的需求和期望一览表.doc

;;;;。、,;。按公司有关规定对员工的待遇进行不断的提高,基本满足员工期望。2公司股东盈利增长、持续经营、发展规模财务报表财务部定期检验、维护保养,督促作业员按照设备点检要求进行每日点检;严格遵守操作规程;完善管理台账;提升设备人员业务技能; 3外部相关方产品质量;电话、邮件、微信沟通,拜访客户;通过每年顾客满意度调查收集客户需求和期望。工程部质保部通过顾客要求的识别、评审和转化,转换为内部工艺图纸、检验标准;外部相关方顾客2018顾客满意度调查,%。顾客外部相关方外部相关方4产品价格;业务部加强采购管理,严把原材料关;增强员工素质从而提高生产效率,降低生产事故率;加强设备维护与保养;不断钻研改进生产工艺;不断完善管理制度与监督体制,切实把成本以致产品价格降下来,从而使得产品具有价格优势;5产品交期;在客户订单下达后做好相关的订单评审工作,并回复准确的交期。虽然有时存在不可控因素,但还是要尽企业的最大努力,尽量减少延误现象,做到准时交货;6售后服务;产品售出后,要收集顾客的反馈信息,记录顾客投诉,及时反馈到相关部门,落实处理措施,以取得顾客的持续满意;7建立质量管理体系并有效运行;面谈、邮件、电话、微信、QQ质保部焊接监管人员由质保部主导ISO9001、ISO14001,焊接监管人员主导EN15085、ISO3834体系的导入与推行,公司各部门参与体系运行工作。定期12月份进行内部审核。8产品问题点的改善工程部质保部回复信息、报告形式回复改善报告;1-6月份收到客户产品问题次数分别为2次,均已完成改善,顾客反馈到技术质检部的质量信息处置率达100%9产品技术要求客户要求业务部工程部书面确认,确认OK后按要求进行作业; 10发货单据提供;;;。对账准确率100%财务目标达成率100%11合作单位针对产品的制作和应用,进行互相合作,共同进步媒体资讯及文献面谈工程部质保部保持正常的对外交流与合作与外部合作,促进共同进步12审核机构体系运作的有效性、充分性、符合性内外部审核质保部定期识别和评估严格落实体系文件要求有效沟通 13供方问题点的准确反馈邮件、电话、微信、QQ、面谈工程部质保部以邮件、微信、反馈表的形式传递不良反馈信息;1-6月份反馈给供应商问题点次数分别为:4次,供应商都进行了整改。14提供产品的要求邮件、图纸工程部质保部以邮件、图纸的形式将产品要求提供给供方;1-6月份提供给供应商技术要求次数分别为1次,供应商提供的产品基本符合本公司要求。15发货单据提供;;、账期支付款项;,以保证对账准确率100%。对账准确率100%16区疾