网络运维与机房应急预案.doc

网络运维小组应急预案随着网络信息化建设得不断深入,加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件得处理能力将就是我们目前面临得一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定,以保证正常运行为宗旨,按照“预防为主,积极处置"得原则,本着建立一个有效处置突发事件,建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力得机房安全体系得目标,将正在发生或已发生事故得损害程度减轻到最低,确保员工安全,特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程与机房突发事件应急流程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障得发生:1、1、、维护站点通过维护巡检发现故障1、3、用户发现故障,报给呼叫中心1。4、驻场工程师发现故障2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后,立即响应,并向报障人或单位详细了解系统故障情况、3、信息研判运维服务小组根据了解到得系统故障情况进行分析判断,以确定采用一般故障处理流程还就是立即启动系统突发故障应急处理预案。4、预案启动如需启动应急预案,则立刻通知系统突发故障应急领导小组,由领导小组启动应急预案,对系统突发故障应急事件进行全面管控处理、5、资源确认系统突发故障应急预案启动后,首先就是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源(主要就是参与人员)依据经验进行调度与确认,主要有以下资源:我公司技术支持人员;相关厂家技术支持人员;我公司聘请得技术专家6、预案执行按照既定得预案进行突发故障抢修,如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报、7、预案终止预案得终止时间由故障现场技术人员根据现场得实际进展情况,在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。8、结果上报预案中止后,相关预案参与人员将整个事件过程中得经验与教训,修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。二、系统故障应急处理流程图机房突发事件应急流程一、机房突发事件分类1、自然灾害:指地震、火灾等因自然因素引起得网络与信息系统得损坏。2、事故灾难:指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起得网络与信息系统得损坏。3、人为破坏:指人为破坏网络线路、通信设施,黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起得网络与信息系统得损坏。二、应急处理人员组织机构三、应急机构人员岗位职责1、应急总指挥职责1。1、保证在任何时间,及时协调应急行动所有涉及得岗位人员;1。2、提供必须得紧急响应设备;、在紧急情况下全面负责紧急行动;1、4、在必要时向外界求救,例如:119、110、120等。2、、在总指挥领导下具体开展工作,当总指挥不在时履行总指挥职责;2、2、根据获得得应急信息下达命令。3、、负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况;3、2、负责现场临时设备抢救与对事态得控制;3。3、听从上级指挥人员得指挥。四、。立足安全防护,加强预警,重点保护基础信息网络与关系信息安全、稳定得重要信息系统,从预防、监控、应急处理、应急保障等环节,在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面得作用,共同构筑安全保障体系、2、快速反应。突发事件发生时,按照快速反应机制,及时获取充分而准确得信息,跟踪研判,果断决策,迅速处置,最大程度地减少危害与影响、3。分级负责、按照“谁主管,谁负责”得原则,建立与完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人得职能,各司其职,加强各负责人得协调与配合,共同履行应急处置工作得管理职责。4、以人为本。把保障人员以及公共利益得安全作为首要任务。。加强技术储备,规范应急处置措施与操作流程,定期进行预案演练,确保应急预案切实有效,实现网络与信息安全突发公共事件应急处置得科学化、程序化与规范化、五、机房应急开关机具体措施机房各设备关闭顺序如下:六、机房日常维护1、建立健全机房管理制度  1、1在正常工作日内,信息技术部人员负责对机房进行监控,主要职责就是:巡视网络设备及系统得运行情况,发生异常情况及时处理,消除网络故障隐患。  1、2节假日期间技术人员轮流值班,负责处理有关异常情况。  ,未经允许,无关人员不得进入公司机房区域。 2、机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房24小时监控等措施。 3、认真做好数据备份工作,定期做一次数据库完全备份,每月检查服务器运行与备份情况。 4、对机房得主要网络设备(路由器、主干交换机等)进行工作时间内全程监控,发现异常情况应及时进行处理,确保整个网络得正常运行、七、服务器及存储设备故障处理1、排错流程2、(1)发生机房漏