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ITP-C07 顾客满意度控制程序.docx


文档分类:资格/认证考试 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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顾客满意度控制程序审批栏:编制审核批准日期日期日期会签栏: 注: ——代表不需会签管理者代表技术部生产部采购部销售部质量部2017年09月30日发布 · · ,以改进产品的生产和经营,进一步为顾客提供各种售后服务,力求比竞争对手更有效、更充分地满足顾客的需要,通过满足需要来取得顾客的信任和本公司长远的利益。。:接受产品的单位或个人。《顾客满意度调查汇总与改进报告》;,负责与外部顾客进行沟通协调;《每月客观指标评价表》《顾客满意度调查汇总与改进报告》,由其制定相应的措施计划。 进行整改Y相关资料归档销售部销售部销售部销售部销售部各部门销售部《顾客满意度调查表》《每月客观指标评价表》《顾客满意度调查表》《年度客观指标评价表》《顾客满意度调查汇总与改进报告》《顾客满意度调查汇总与改进报告》销售部依据顾客的要求及产品质量价格,交货、包装、服务,环保以及安全性能和反应的时效性等编制《顾客满意度调查表》,销售部每年一次对外部顾客满意度进行调查,采用现场走访或函调的方式,向顾客发放调查表,每次调查应包括所有的顾客。顾客满意度调查的内容应由顾客的相应部门填写。满意度调查表满分:<<每月客观指标评价表>>统计,主要包括:(包括特殊状态)::序号内容指标总分计算1PPM《197ppmA10低于目标扣2分2订单交付准时交货率B10目标100%,每低一个百分点扣1分3超额运费超额运费C5每超1000元扣1分4退货索赔退货率D5每退一批货,扣1分5投诉抱怨次数D15每接到1次扣2分6顾客通知质量交付问题未达到,,销售部于一周内收回《顾客满意度调查表》,对调查结果进行整理,排除由于不公正因素得出的调查结果,《年度客观指标评价表》,结合《顾客满意度调查表》结果,最终满意度得分汇总于《顾客满意度调查汇总与改进报告》顾客满意度分数=客观指标得分+顾客调查表得分,总分:

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  • 上传人我行我素
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  • 时间2020-09-19