医院服务礼仪培训.ppt

医院服务礼仪培训1可编辑课件*mkyy*个人形象自己他人你关注过自己的形象吗你关注过他人的形象吗2可编辑课件我们每个人都有一个形象我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森*mkyy*3可编辑课件资料:观风气识医院某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?”笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。“门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。”《健康报》*mkyy*4可编辑课件医院员工的职业形象将——增强你的专业印象;融洽你与患者或同事之间的关系;有助于树立你所在医院的形象;体现医院的业务技术或服务的亲和力;你的个性与职业相一致;反映你的才能;*mkyy*5可编辑课件你的良好礼仪****惯很快就能形成讲礼仪不是讲形式。形式表现内容,内容体现于形式,没有形式就没有内容。礼仪是你手中的蜡烛、手电筒、电灯开关。讲礼仪不是讲形式主义。形式≠形式主义。礼仪的形式和内容是实实在在的。礼仪是你前进的光明。如果你经常想到自己的职业要求,经常激发自己的工作兴趣,良好的礼仪****惯很快就能形成。*mkyy*6可编辑课件一、礼仪概说7可编辑课件*mkyy*1、什么是礼仪礼仪的形成约定俗成规定规范8可编辑课件在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。*mkyy*亚里士多德说:“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”。强调人与人之间交往和沟通的必要。9可编辑课件我国是“文明古国,礼仪之邦”。孔子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼仪是一门综合性较强的行为科学,但由于地区、历史、行业的原因,各地区、各民族、各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。*mkyy*10可编辑课件