企业外部关系协调.ppt

章企业外部关系协调)本章要点企业的外部关糸与社会责任■环境意识及环境管理■股东关糸消费者关糸■交易伙伴关糸■政府关糸■媒介关糸引子湖南中康公司的“长沙水”和法国的“碧绿波”都是矿泉水品牌,也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同,导致不同的结果:一个四面楚歌,一个塑造了更完美的形象获得消费者的信赖》第节企业的外部关系与社会责任■协调企业外部关糸的重要性■企北的社会责任环境意识及环境管理》一、协调企业外部关系的重要性■协调企业外部关系定义■指企业在日常经营过程中,正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织及个人之间的关系,为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为》一、协调企业外部关系的重要性■协调企业外部关糸的是企业正常经苦的必要条件重要意义有助于促进企业提有助于树高自身素协调好立良好的质,疣尊外部头条企业形象内部管理有助于企业扩大有助于企业建铺售,增强竞肀立广泛的经济力,提高经济效联集网终(W二、企业的社会责任■企业的社会责任定义企业遵守、维护和改毛社会秩序保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点(W二、企业的社会责任■企业社会责任内涵的演变■、上世纪初:认为企业的社会贵任就是获取最大利涧也就是为社会作出了最大贡献到年代资本主义大萧条肘期认为企业的社会贵任是与公共社会建立合作伙伴头糸,为做此的生存而共同努力年代以后:认为企业的利益必(W二、企业的社会责任金业社会香任的肉零对东保护毁东及其他出咨人的拟蒈,并使也得到合现的收益对新闻蝶真实性,观性和敞性原則,并自觉受社对社区:积极车与本社区的公且活动,投供更多的就业和会和保持环绕清活对政府:认真遵寺欧府的有关法今和氡规主,接受有都门的蓝督,指导或著理,自竟履行伴为会民应承扛的各明义务对动费者:把足动费者需要作为青无貸的义冬,尊重和维护边费者的合法权益,同时担负起教育引手浈费者的职香W三、环境意识和环境管理环境意识社会发畏环境意识环境问题10