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物业管理人员礼仪规范.ppt


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物业管理人员礼仪规范 培訓教材可编辑课件一、礼仪涵义礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式,今引申为表示敬意的通称;是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。可编辑课件一、礼仪涵义礼分为两部分:一是规范自身形式的礼,称为礼仪;二是规范为他人态度和行为的礼,称为礼貌;礼仪和礼貌,就像无声的语言---是衡量个人道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节,说明一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。可编辑课件二、礼貌、礼节在物业管理中的意义物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上,服务第一。”“宾客至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件,就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节,使业主、宾客满意,给业主、宾客留下美好的印象,从而才能获得“宾至如归”的最佳服务效果。可编辑课件三、礼仪接待服务必须注意以下几点:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律已,宽于待人。可编辑课件四、礼仪的表现形式微笑---人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?可编辑课件以下是几种训练微笑的方式:①把手举到脸前:②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。可编辑课件①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。可编辑课件五、仪容仪表仪容仪表:指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。1、男职员在仪表方面应注意以下事项:2、女职员在仪表方面应注意以下事项:可编辑课件男职员在仪表方面应注意以下事项:衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色;保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲;工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐;衬衣不能透明,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出;领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处标准;衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;可编辑课件

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