客户关系管理b卷试题及答案.doc

期末测试二一、选择题(每题1分,共20分),企业的核心任务是()。A提高产品数量,降低成本,扩大销量B致力于生产优质产品,并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么,我就生产什么年提出,他认为关系营销的目的在于)(Berry。()()。()。()之间的关系作为企业营销的关键变量,把正确处理这些关系作为企业营销的核心。A消费者供应商BC竞争对手D利益相关者6.(),使关系营销具有动态的应变性,有利于挖掘新的市场机会。A数据库的应用B互联网的普及C信息的及时反馈D双向的交流()间的竞争。,竞争不仅仅是公司之间的竞争,、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等,对企业营销活动都会产生重要的影响,企业必须以()为主要手段争取他们的理解和支持。()。:()。A顾客需要什么,我就生产什么B我生产什么,客户就买什么站在顾客的角度考虑问题CD提高产品数量,降低成本,()。A客户价值B保留客户C竞争对手D客户满意度()。,也包产品的包装AB附在实体产品之上的服务C附产品的广告价值产品的使用价值D所以关系营销思想是企业经,关系营销完全突破了传统的经营哲学,其核心是(),也是一种新的经营哲学。A与相关利益者建立良好的关系B与消费者建立良好的关系C与竞争者建立良好的关系D与供应商建立良好的关系()作为关注的焦点,并把它放在建立各种关系的首要位置。,概不负责”,就是()的典型说辞。()在1994年提出的。A顾木森(Gummesson)B白瑞(Berry)C菲利浦?科特勒(PhilipKotler)D摩根和汉特(MorganandHunt),企业能否维持已有的顾客群,关键在于它为消费者提供的()。A产品折扣B产品质量C售后服务顾客让渡价值D。(),即A财务层次、关系层次和结构层次B关系层次、财务层次和结构层次C财务层次、结构层次和关系层次结构层次、关系层次和财务层次D(),垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益,19的利益。员工AB供应商C竞争对手D消费者20.()是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求,又能保持大批量流水作业的先进生产体系。A刚性生产体系B大规模生产体系柔性生产体系CD流水线生产体系二、判断题(每题1分,共20分)、多产量的生产,企业之间的竞争形式整体大约表现为争夺顾