新员工岗前质量意识培训技巧.ppt

新员工入职培训系列之——质量意识与质量管理2020/9/181一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管理发展史五、全面质量管理六、问题意识2020/9/182质量的定义:一组固有特性满足要求的程度;反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。从本质上来讲,质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力,才可以满足各种各样的需要。一、什么是质量?2020/9/183质量的内涵::产品或服务的主要特性。:外观、感觉、味觉和嗅觉。:额外特性。:产品或服务能满足客户需求的程度。:危险、伤害或有害性。:产品所具备性能的稳定性。:产品或服务正确发挥功能的持续时间。:顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。2020/9/184产品质量特性:性能;寿命;可靠性;安全性;经济性。服务质量特性:性能性(饭菜可口);—时间性(及时……);—舒适性;经济性。质量的特性:2020/9/185产品质量形成的三个阶段:一是研究和设计阶段,设计出理想的产品质量水平;二是制作生产阶段,达到第一过程检验合格;三是流通销售阶段,保证产品在使用过程中无退货。2020/9/186产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到企业的发展。优质顾客:方便、安乐、愉快。企业:效益、发展。劣质顾客:烦恼、灾难?企业:亏损、倒闭!提高质量的意义美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。2020/9/187二、质量意识与观念就是对待质量管理的工作态度质量源于我心,态度决定一切品质=90%意识+10%知识质量在于生产细节决定成败公式:1%=100%品质=90%设计+10%制造2020/9/188三、基本质量意识(1)质量是相对的;用客户的标准来判断。客户的标准在不断变化、提高。(2)质量管理追求一致性和稳定性。2020/9/189(3)质量是制造出来的,不是检验出来的。为什么?检验是生产中的一道工序,不直接加工,在过程中验证加工制造的符合性。2020/9/1810