互联网+的电力营销策略分析.docx

互联网+的电力营销策略分析摘要:当前互联网+的发展环境给电力企业营销带来了新的机遇。阐述以互联网+为基础的电力营销系统平台的建立,提出有效的营销策略,以促进互联网和电力营销配合发展,为用户提供便捷、精准的营销服务。关键词:电力营销;互联网+;策略1以互联网+为基础的电力营销系统平台随着国家互联网+行动计划的提出,各行业领域积极寻找专业的切入点。2017年是推进互联网+发展的高潮时段,本着“电力企业是国家龙头企业”“科技发展电力行业”的思想理念,国网公司积极进行研究与部署,大力开展线上业务,着力实施大面积覆盖,并提高整体业务服务质量。几年来的社会表现证明国网公司的电力营销工作能够与互联网共同发展,互联网+技术给电力企业带来了实实在在的方便和效益。在此基础上,电力企业应站稳脚跟,持续发展,扩大优势,改变传统的电力营销模式,向高效的互联网+电力营销新模式转型。2基于互联网+、与客户打交道,服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此,需要不断加强业务人员的综合能力,例如:招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进,以带动企业的发展,形成积极向上的工作思想;通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养,加强对信息化服务重要性、必要性的认识;建立健全激励机制与考核机制,定期对营销人员进行规范化考核,同时配以相应的奖惩措施,激发员工的工作积极性与主动性,促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。+时代,用户消费行为和****惯发生变化,多样化、个性化的消费特征显著,用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章,才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代,用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务,还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商,在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求,在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求,在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。,可以实现对服务资源的全面整合;同时建立以用户需求为导向、面对各个专业领域的高效协同服务体系。整个体系流程通顺、流转迅速、服务优质。例如:国家电网山东电力公司正在努力建设全面完整的营销工作服务流程体系,通过完善互联网+各项服务功