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银行网点转型固化方案.docx

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XX支行网点转型固化方案为保证网点转型升级,服务营销流程导入效果的长效化,导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化,真正提高网点的整体营销能力和营销业绩,特制定本方案1、固化小组本网点成立以支行长为组长,其它全体人员为成员的网点转型固化小组,负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况,督促各岗位完成既定的工作目标。2、业绩通报周日召开晨会,晨会中各岗位员工汇报昨日业绩,今日目标;每周一、周五召开夕会,夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备,提出问题分享经验全员探讨,无特殊情况需全员参加。3、职责分工支行长:;,厅堂内外清洁卫生干净整洁,普通高柜台摆放营销宣传折页,理财经理有独立办公区域;,面部清洁有精神,需无佩戴耀眼明显饰品,衣物鞋子保持干净;;,各岗位人员工作日志填写完好;。零售客户经理:;,正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销;;;;。大堂经理及保安:“您好!请问你办理什么业务!”并引导客户办理业务,对未做到进厅迎接的客户,厅堂人员主动询问客户需求“您好!请问有什么可以帮到您的吗!”,对能够在自助渠道办理的业务,厅堂人员要主动分流;:看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等;,向客户作自我介绍,引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销;;。柜员::面带微笑热情亲切

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