酒店管理信息系统.doc

酒店管理信息系统吉林财经大学管理信息系统大作业酒店管理系统分析与设计专业:班级:学号:姓名:二〇一五年十二月21/1酒店管理信息系统课程设计评分标准实验小项理银订待输输数输输入入据出出收结维账系系统统所占分值理理输数据出维统客操房作得分数据维系统规划数款单护账记据单录数参数据管管分6服务管理护计表数员据管管理护可行性分析入清住扫退登卫房理理分4客房服理大厅服系统分析记生总台预定8分务务系统设计总台夜审8分文档格式预定记录修改定登记预房租审核入账处理其它费用审核处理分4预定信息统计账务信息汇总统计30分合计评阅人21/2酒店管理信息系统酒店管理信息系统总体规划报告所谓企业信息化建设的内涵是指企业在管理、经营等各个环节、各个领域,采用计算机、通讯和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外的信息资源,逐步实现企业运行的全面自动化,伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。随着计算机管理信息系统的普及和推广,酒店、宾馆等开始广泛寻求实现酒店业务计算管理的途径,从而实现集中管理和快速的反应,提高经济效率,,成本高、系统复杂,不适用于中小型酒店和新型快捷酒店,因而开发一套广泛适用于中小型酒店的管理信息系统就显得尤为重要。管理信息系统是酒店竞争的有力工具,是酒店全面推进的重要内容和基础。管理信息系统不是酒店取得成功的充分条件,但它却是成功的必要条件。酒店要领先于竞争对手,对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。一、系统开发的意义和目标对酒店整个来说,对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。系统简单易懂,本小组结合现在酒店的业务要求,选用数据库作为后台数据库。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此,采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统,已成为提高酒店的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助酒店有效地进行业务管理,释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时,可以提高业务效率,并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。二、对现有管理产品的分析及其局限性、酒店管理人员对信息系统的应用意识不强121/3酒店管理信息系统在酒店管理信息系统运行之初,有许多操作人员,特别是一些管理人员觉得还是老的一套记录方法更直接、更熟练,不太愿意接受新方法。另一原因则是酒店各级管理人员的应用技术很差,根本无法合理的应用先进的管理信息系统。这对于主动热心地使用酒店管理信息系统,充分发挥其作用是极为有害的。2、酒店信息系统的安全控制不足在我国的许多酒店中普遍存在着一些职责混乱的情况,在酒店组织机构中,不同层次、不同部门的管理人员的职权并不十分明确,酒店管理人员并不严格按照经营管理业务进行分工协作。与此相对应,在酒店管理信息系中,对不同的使用者的使用权限并无严格的限定使用者往往超越自己的使用权限。这极有可能造成管理信息系统的混乱并威胁酒店的信息安全。3、对酒店管理信息系统维护的重视不够酒店管理信息系统本来就应当是一个不断优化的系统。只有充分注重对其进行故障排除、功能扩充、性能改进等方面,才能保证系统能有一个良好的工作平台,保证其功能的充分发挥。遗憾的是我国的一些中小酒店,往往因为一系列主客观的原因,例如:系统维护的成本过高;缺乏系统维护人员和专门的维护技术;酒店的管理者本身对于维护系统并不热心,仅仅将其视为酒店的负担,而不能从长远利益的角度考虑,将其作为本企业增殖的过程,即维护意识缺乏,目光短浅。三、信息系统结构图21/4酒店管理信息系统系统管卫生管理1图21/5酒店管理信息系统酒店管理信息系统可行性分析报告一、现行业务状况1、公关销售的业务流程主要负责接待客户,处理客房的预订和客户取消预订,然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金,处理客户的换房登记和退房结账等业务,同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。2、财务会计部门业务流程该部门主要负责资金的管理,旅馆收入日记账,核查账簿,制作和管理财务报表,登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。3、综合管理办公室业务流程从公关销售部门和财务会计部门取得经营和财务信息,然后指定经营计划和任务调度。二、。主要负责客房预定工作,包括预定客房、更改和取消预定等操作。。接待员根据当前的客房基本信息、房态信息,为未分房的客人分房、定价、建立账户。。主要负责客人的账务管理,包