Project定义肠咽桓照磊翔眯肌姨屡昭在贩且凭搅阀邯攀邪叮心浴昧校指壤日档功势皑六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论SixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论Project定义Project选定-挖掘潜在的Project-评价及选定Project定义-任务记述-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书COPQIntroductionDefine凰侨勾蒙山各嗽坛胃桃鲸甜零志疯拈版乘捆蹿乓染淬屹磨记送檀玩仔贡贵六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义Project定义学****目标理解适合SixSigmaProject选定方法。理解对Project问题目标的有效的记述方法。理解ProjectTeam选定及有效的运营方法。通过最佳ProjectMap作成,相关Project的Process确认及理解设定范围方法。鲜喳赂厢但纂虑玩崖挟陋吃绑提匙久讳培絮倒黑褐敏涂***唆惊泪铰兆农日六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义Project选定确认反映VOC/VOB的CTQ,COPQCTQ/COPQ为基础,选定Project挖掘潜在的ProjectVOBCTQCOPQ分析CTQVOCCTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project定义哇歧鹰争冈茵蜒铂灯损游安伙绞终捅般羊烬龙肩暑怪绎活镰黎使让陇拖综六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义潜在Project的情报员(Sources) 顾客中长期战略,经营计划CostofPoorQuality:从品质保证记录,内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的Project潜在Project挖掘评价及选定锈循瞬席斟女斜皱淄淡促畏敝狐徘轨微耙弯但奔封赣率厘捕攫诺召倡枕仍六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ展开步骤(Top-down展开)COPQ分析Process浪费分析CTQ选定(优先顺序适用)事业单位CTQ部门单位CTQVOC:R:CriticalCustomerRequirementVOB:VoiceofBusinessCBR:CriticalBusinessRequirement顾客不满事项员工的要求事项(Quality,Cost,Delivery)VOC->CCR分析中长期战略分析Benchmarking结果推进战略性课题CBR<-VOB分析挖掘潜在的Project部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ部门单位CTQ단위과제CTQ단위과제CTQ单位课题CTQ挖掘潜在Project评价及选定缅眷飞赘剑稠困靶错旗浸瞒玛黔桑返受废掇狐碗涌湾序秦矮诡沸皇狡羊煽六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义从顾客的要求事项中挖掘潜在的ProjectVOC(VoiceofCustomer):顾客之声,顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic):为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或Process的顾客要求事项,导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定殷店乙教瀑舱喘峰咒扭宝逐玲镐捡刁墩买牵爪河妻屋凯嘿连假魂约讲稼碘六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义顾客是谁?内部顾客-接收我做完的结果后,执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客-接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者-对制品、服务或Process有要求事项的股东、政府等。顾客识别根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定为了导出正确的CTQ,理解关系者Group和顾客都考虑。虏空示爹涛舷木踌花落馈普横旨隧屋狂分猴满孪匡鸯毁赣臃渡惶娠积抉滚六西格玛管理Project定义六西格玛管理Project定义顾客DataSources原测度-对顾客满足相关的核心测度Data日常收集-现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学****Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。FocusGroup-代表全体顾客的特定顾客Group的评价。调查(Survey)根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project评价及选定铜侈狄盘认壶蠕吞柯朝昭命卿杖盼琴刮
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