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退货退款流程.doc

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退款流程一、目的:为了规范退款,加强公司退款的管理,特制定如下退款流程。二、退款分类:1、已发货,客户已经收货2、未发货3、因各类问题引起的补偿4、因公司的原因客户退货,造成的运费补偿三、退款流程A、由客服负责退款:1、已发货、客户已经收货,退回货物退款:客服与客客户退回货客服每天仓库确认收货客服签字登记到退物,填写运单编制退货无误,打印入货汇户协商退货总表,号汇总表交并进行库单交客服签如果收货有问协商结果给运营经理签字题,仓库交由后,退款操作。客服跟进,协、未发货:客服编制退款汇总表,由客服直接退款,做好退款登记。2B、由出纳负责退款1、因各类问题引起的补偿:客服与客户沟通客服编制补偿退款明下午三点之前:5细表,备注原因,补协商,为我司问元以下,直接交由出纳退款户额、题,提出赔偿意退款客偿金下午三点之前:5元以上,运营经理签字后,交由出纳退、退货造成的运费补偿:2由于店家的原因,造成的货物退回,公司需要补偿客户发回公司的运费。客服编制退货汇总表,交双方协商将货物退客户提出问题,客服确认为店家的原回由仓库。仓库确认收到货因,造成的客户收无误后,打印入库单。下午三点之前:客服汇总运费退款明细表,交由出纳退款。四、出纳付款:出纳收到退款申请表后,需每天下班之前将当天的退款全部处理完成。打印出纳每天完成打款后以邮件的形式以便于会计核查。退款流水附于退款清单后,回复客服。出现退款异常,第二天早上10点之前将异常情况以邮件的形式反馈给客服人员。运营部日20月2年2017.

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